Почему не получается создать учетную запись для ребенка на портале госуслуг? - коротко
Часто ошибка возникает из‑за отсутствия подтверждённого аккаунта родителя или неполных документов (свидетельство о рождении, доверенность). Проверьте точность введённых данных и завершите процесс подтверждения через СМС или почту.
Почему не получается создать учетную запись для ребенка на портале госуслуг? - развернуто
Создание учетной записи для несовершеннолетнего на портале государственных услуг часто оказывается невозможным из‑за ряда типичных ошибок и ограничений, которые возникают на разных этапах процесса.
Во‑первых, система требует подтверждения личности родителя или законного представителя. Если при регистрации не предоставлен действительный паспорт, СНИЛС или ИНН, система автоматически отклонит запрос. Частая ошибка – ввод данных из старого паспорта, где указана прежняя фамилия, или ввод неверного кода из СНИЛС (пробелы, лишние цифры). В результате система не может сопоставить данные с базой, и запись не создаётся.
Во‑вторых, у ребёнка должен быть собственный ИНН. Многие родители полагают, что достаточно указать только паспортные данные ребёнка, но без ИНН система не принимает заявку. Если ИНН ещё не получен, его необходимо оформить в налоговой службе до начала регистрации в онлайн‑сервисе.
В‑третьих, портал строго проверяет возрастные ограничения. Для создания отдельного личного кабинета ребёнку должно быть не менее 14 лет. Если возраст ниже, система позволяет оформить только «семейный» профиль, где ребёнок привязывается к аккаунту родителей. Попытка создать самостоятельный аккаунт для младшего ребёнка приводит к автоматическому отказу.
В‑четвёртых, технические нюансы могут стать препятствием:
- Неактуальная версия браузера (старые версии Internet Explorer, Safari) не поддерживают необходимые скрипты. Рекомендуется использовать последние версии Chrome, Firefox или Edge.
- Блокировка куки‑файлов и JavaScript. При их отключении процесс регистрации прерывается.
- Наличие VPN или прокси‑серверов, которые меняют IP‑адрес, может вызвать подозрение в попытке обхода региональных ограничений и привести к блокировке запроса.
В‑пятых, часто возникает проблема с подтверждением телефона. Портал отправляет одноразовый код на номер, указанный в профиле родителя. Если номер не привязан к реальному мобильному оператору, если он уже зарегистрирован в системе под другим пользователем, или если сообщения блокируются оператором, код не приходит, и регистрация завершается неудачей.
Наконец, возможны временные ограничения со стороны сервиса: плановые технические работы, обновления базы данных или перегрузка серверов в часы пик. В такие периоды любые попытки создания новых аккаунтов могут завершаться ошибкой, даже если все данные введены правильно.
Чтобы устранить препятствия, следует:
- Проверить и обновить паспортные данные и СНИЛС родителя, убедившись в их актуальности.
- Получить ИНН ребёнка, если он ещё не оформлен.
- Убедиться, что возраст ребёнка соответствует требованиям для отдельного кабинета.
- Использовать современный браузер, включить JavaScript и разрешить куки‑файлы.
- Отключить VPN и убедиться в корректной работе мобильного телефона для получения кода.
- При возникновении системных сбоев обратиться в службу поддержки портала через онлайн‑чат или телефон горячей линии, указав номер заявки и скриншот ошибки.
Соблюдая эти рекомендации, процесс создания учетной записи для ребёнка проходит без задержек и отказов. Если все перечисленные условия выполнены, система обычно принимает заявку мгновенно, предоставляя доступ к необходимым госуслугам.