Почему не получается сделать загранпаспорт через Госуслуги? - коротко
Система может отказывать из‑за неверно заполненных данных, отсутствия обязательных документов или превышения лимита одновременных заявок; часто помогает проверка всех пунктов анкеты и обновление браузера. При повторных попытках стоит уточнить статус в личном кабинете или обратиться в клиентскую поддержку Госуслуг.
Почему не получается сделать загранпаспорт через Госуслуги? - развернуто
Оформление заграничного паспорта через портал Госуслуги часто оказывается более сложным, чем кажется на первый взгляд. Основные препятствия делятся на несколько категорий.
Во‑первых, технические ограничения. Система требует современного браузера, поддерживающего JavaScript и обновлённые сертификаты безопасности. Пользователи, работающие со старыми версиями Internet Explorer, Safari или Chrome, часто получают сообщения об ошибках загрузки формы или невозможности подтвердить данные. Кроме того, в периоды пикового спроса (например, перед летними каникулами) серверы перегружаются, и запросы откладываются или отклоняются без указания причины.
Во‑вторых, проверка персональных данных. При заполнении заявки система автоматически сверяет введённую информацию с базами ФМС, МВД и налоговой службы. Если в базе обнаружены несоответствия (неактуальный ИНН, отсутствие подтверждения места жительства, несоответствие ФИО в разных документах), процесс останавливается. Часто пользователи игнорируют необходимость загрузить скан‑копию справки о регистрации, а без неё запрос считается неполным.
В‑третих, отсутствие обязательных документов. Для получения загранпаспорта требуются:
- оригинал и копия внутреннего паспорта;
- справка о месте жительства (если прописка отличается от места подачи);
- фотография в соответствии с ГОСТ‑32844 (в электронном виде, размером 35 × 45 мм, фон – нейтральный);
- квитанция об оплате госпошлины (если оплата производится онлайн, подтверждение должно быть привязано к заявке).
Отсутствие любого из пунктов приводит к автоматическому отклонению заявки. Часто ошибку совершают новички, пытаясь загрузить фотографию в неподдерживаемом формате (например, PNG вместо JPEG) или не указывая дату выдачи внутреннего паспорта.
В‑четвёртых, региональные ограничения. В некоторых субъектах РФ оформление заграничного паспорта через онлайн‑сервис пока не реализовано полностью: требуется предварительное обращение в отделение МФЦ или в миграционную службу. В таких случаях портал выдаёт сообщение о невозможности завершить процесс, но формулировка часто бывает непонятной.
Пятый фактор – неправильные настройки личного кабинета. Если пользователь не подтвердил электронную подпись, не привязал банковскую карту для оплаты госпошлины или не прошёл процедуру двухфакторной аутентификации, система не допускает отправку заявки. Это особенно актуально для новых аккаунтов, где обязательные шаги часто пропускаются из‑за недостаточного внимания к инструкциям.
Для устранения проблем рекомендуется:
- Обновить браузер до последней версии и очистить кэш перед входом в портал.
- Тщательно проверить соответствие всех данных в заявке официальным документам.
- Подготовить документы в требуемом формате, проверив размеры и разрешение файлов.
- Убедиться, что регион поддерживает онлайн‑оформление; при необходимости обратиться в ближайшее МФЦ.
- Завершить настройку личного кабинета: подтвердить электронную подпись, привязать платёжную карту и включить двухфакторную аутентификацию.
Следуя этим рекомендациям, большинство пользователей успешно завершают процесс получения заграничного паспорта через Госуслуги без лишних задержек. Если же проблема сохраняется, стоит обратиться в службу поддержки портала с указанием кода ошибки – они предоставят конкретные инструкции по её устранению.