Почему не получается прикрепить файл в Госуслугах? - коротко
Скорее всего, проблема вызвана превышением размера файла, неподдерживаемым форматом или сбоем браузера — обновите страницу, проверьте требования к типу и весу документа и повторите загрузку. Если ошибка сохраняется, очистите кэш, переключитесь на другой браузер или обратитесь в службу поддержки портала.
Почему не получается прикрепить файл в Госуслугах? - развернуто
Если попытка загрузить документ в личный кабинет завершается ошибкой, причина обычно кроется в нескольких типовых факторах. Прежде чем обращаться в техподдержку, проверьте каждый из них последовательно.
-
Формат и размер файла. Система принимает только определённые типы (PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG, XLS, XLSX и др.) и ограничивает вес загружаемого документа. При превышении установленного лимита (обычно 5‑10 МБ) загрузка блокируется без пояснения. Переименуйте файл в поддерживаемый формат и уменьшите его размер с помощью сжатия.
-
Настройки браузера. Некоторые версии браузеров (особенно старые или сильно модифицированные) не поддерживают технологию загрузки, используемую на портале. Обновите браузер до актуальной версии, очистите кэш и куки, отключите расширения, которые могут блокировать запросы (например, рекламные блокировщики).
-
Сетевые ограничения. На работе или в публичных сетях могут быть настроены фильтры, запрещающие передачу определённых файловых типов. Попробуйте выполнить загрузку из домашней сети или через мобильный интернет.
-
Технические проблемы на стороне сервиса. Периодически на портале проводятся профилактические работы, во время которых функции загрузки могут быть недоступны. На странице статуса сервиса обычно указывается, проводится ли обслуживание.
-
Неправильные права доступа. Если вы используете аккаунт, не имеющий полномочий для подачи конкретного заявления, система может блокировать прикрепление вложения. Убедитесь, что ваш профиль обладает необходимыми правами (например, подтверждённая идентификация и привязанные к личному кабинету услуги).
-
Ошибки в самом документе. Файлы, защищённые паролем, зашифрованы или содержат повреждённые данные, часто отклоняются. Откройте документ, сохраните его заново без защиты и повторите попытку.
-
Несоответствие названия файла. В некоторых процедурах система проверяет, чтобы имя файла соответствовало шаблону (например, «Заявление_ФИО.pdf»). Следуйте указанным инструкциям по наименованию.
Если после проверки всех пунктов проблема сохраняется, соберите скриншоты ошибок, укажите браузер, версию ОС и тип файла, затем обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефон горячей линии. Специалисты смогут уточнить, связано ли препятствие с индивидуальными настройками вашего аккаунта или с текущими техническими неполадками сервиса.