Почему не получается поменять номер телефона на Госуслугах? - коротко
Скорее всего, номер привязан к учетной записи через подтверждение по СМС, и без доступа к старому телефону система не позволяет его заменить; обратитесь в службу поддержки с документом, подтверждающим личность, чтобы разблокировать изменение.
Почему не получается поменять номер телефона на Госуслугах? - развернуто
Смена номера телефона в личном кабинете «Госуслуг» часто оказывается невозможной из‑за сочетания технических ограничений, требований безопасности и особенностей работы сервисов государственного портала. Ниже перечислены основные причины, которые могут препятствовать изменению контакта.
-
Отсутствие подтверждения текущего номера. При попытке изменить телефон система требует ввести код, высланный на привязанный ранее номер. Если доступ к старому телефону утрачен, подтверждение не проходит, и система блокирует запрос на замену.
-
Неполные или противоречивые данные в профиле. Если в личном кабинете указаны некорректные паспортные данные, ИНН, СНИЛС или другие идентифицирующие сведения, автоматическая проверка не позволяет выполнить изменение контактов, пока не будет устранена ошибка.
-
Технические сбои в работе сервиса. Периодические обновления и нагрузка на серверы могут приводить к временной недоступности функции изменения телефона. В таких случаях запросы обрабатываются только после восстановления нормального режима работы.
-
Ограничения по времени. После последнего изменения номера система может вводить «период ожидания», в течение которого повторные попытки блокируются. Это сделано для предотвращения частых переключений, которые могут указывать на попытку мошенничества.
-
Неправильный формат вводимого номера. Система принимает только номера в международном формате без пробелов и дополнительных символов. Ошибка ввода приводит к отклонению запроса без пояснений.
-
Отсутствие подтверждения личности в личном кабинете. Если пользователь не прошёл процедуру подтверждения личности (видеовстреча, отправка скан‑копий документов), система ограничивает возможности изменения критически важных данных, включая телефон.
-
Блокировка аккаунта. При подозрении на несанкционированный доступ к профилю или при наличии задолженностей по государственным услугам аккаунт может быть временно ограничен, и любые изменения данных становятся недоступными.
-
Наличие привязки к другим сервисам. Если телефон используется в качестве входа в «Электронную подпись», «Мой профиль» или в системе «Госуслуги для бизнеса», изменение номера требует дополнительного согласования в каждом из этих сервисов. Пока процесс не завершён, основной портал не позволяет произвести замену.
Для устранения проблемы следует последовательно проверить каждый из пунктов: восстановить доступ к старому номеру или обратиться в службу поддержки с подтверждением личности, убедиться в корректности всех персональных данных, дождаться окончания периода ожидания и выполнить ввод номера в требуемом формате. Если ни один из вариантов не помогает, единственным надёжным способом будет личное посещение Центра обслуживания «Госуслуг» с документами, подтверждающими право собственности на номер и личность. После подтверждения сотрудник центра сможет произвести замену напрямую в системе.