Почему не получается подать заявление на паспорт через Госуслуги? - коротко
Технические сбои сервиса или отсутствие обязательных подтверждений (ЭЦП, СМС‑код) блокируют подачу заявления. Неправильные данные в личном кабинете или отсутствие актуального статуса в МФЦ также приводят к отказу.
Почему не получается подать заявление на паспорт через Госуслуги? - развернуто
Существует несколько типичных причин, которые препятствуют оформлению заявления на получение паспорта через портал Госуслуги. Чаще всего они связаны с техническими, административными и личными аспектами.
Во‑первых, проблема может возникнуть из‑за несовпадения данных, указанных в личном кабинете, с официальными документами. Если ФИО, дата рождения или серия и номер паспорта в профиле отличаются от данных, указанных в базе МВД, система отклонит запрос. В таких случаях требуется обновить личный кабинет, загрузив скан или фотографию актуального документа, и только после подтверждения корректности данных можно продолжить процесс.
Во‑вторых, многие пользователи сталкиваются с ограничениями, связанными с регионом подачи. Некоторые субъекты федерации пока не интегрированы с единой электронной системой выдачи паспортов, поэтому возможность оформить заявление онлайн отсутствует. В этом случае портал выводит сообщение о недоступности услуги для выбранного региона, и единственным вариантом остаётся обращение в отделение по месту жительства.
В-третьих, технические сбои могут полностью блокировать процесс. Часто возникают:
- ошибки соединения с сервером (тайм‑ауты, недоступность API);
- проблемы с загрузкой фотографий (не соответствие требованиям по размеру, формату, качеству);
- временная недоступность услуги из‑за планового обслуживания системы.
При возникновении любой из перечисленных ситуаций рекомендуется очистить кэш браузера, проверить стабильность интернет‑соединения и, при необходимости, попробовать оформить заявление в другое время.
В‑четвёртых, отсутствие подтверждённого способа оплаты может стать препятствием. При подаче заявления требуется внести госпошлину, и если на счёте личного кабинета недостаточно средств или выбранный способ оплаты не прошёл проверку, система не даст завершить оформление. Нужно пополнить счёт или выбрать альтернативный метод оплаты (например, банковскую карту).
Наконец, некоторые пользователи не завершают процесс из‑за неподтверждённого статуса мобильного телефона или электронной почты. Портал требует подтверждения контактных данных, иначе отправка уведомлений о статусе заявления невозможна, и система блокирует дальнейшие действия.
Подводя итог, основные препятствия – несоответствие личных данных, региональные ограничения, технические сбои, проблемы с оплатой и неполные контактные подтверждения. Устранение каждой из этих причин гарантирует успешную подачу заявления на паспорт через Госуслуги.