Почему не подтверждаются данные на портале госуслуг?

Почему не подтверждаются данные на портале госуслуг? - коротко

Обычно это происходит из‑за несоответствия введённых сведений официальным данным либо из‑за технических сбоев системы. Проверьте правильность паспортных данных и статус услуги, а при проблемах обратитесь в службу поддержки.

Почему не подтверждаются данные на портале госуслуг? - развернуто

Существует несколько типичных причин, по которым данные, введённые пользователем на портале государственных услуг, могут не пройти проверку. Прежде всего, система строго контролирует соответствие вводимой информации официальным источникам, поэтому даже небольшие несоответствия приводят к отклонению заявки.

1. Ошибка в персональных данных

   • Фамилия, имя, отчество, указанные в документе, должны полностью совпадать с тем, что записано в базе данных ФИО. Любая опечатка, лишний пробел или различие в написании (например, «ё» вместо «е») считается недопустимой.
   • Дата рождения должна быть указана в точном формате, предусмотренном системой (дд.мм.гггг). Неправильный порядок чисел или отсутствие ведущих нулей приводит к автоматическому отказу.

2. Несоответствие паспортных данных

   • Номер и серия паспорта, выданного определённым органом, проверяются через ЕГРН. Если в системе указаны неверные цифры или пропущены символы, проверка не завершается успешно.
   • Дата выдачи и код подразделения (Код подразделения ФМС) также проверяются; любые отклонения от официальных записей приводят к ошибке.

3. Отсутствие актуального статуса в государственных реестрах

   • Если в базе данных МВД, ФНС или других реестров указано, что документ аннулирован, просрочен или изменён, система отклонит запрос.
   • При смене фамилии, имени или отчества (например, после брака) необходимо обновить данные в соответствующих реестрах; пока запись не будет актуализирована, проверка будет невозможна.

4. Технические причины

   • Проблемы с подключением к внешним базам данных могут временно блокировать процесс подтверждения. В таких случаях система выводит сообщение об ошибке, но причину пользователь увидеть не может.
   • Неправильные настройки браузера (отключённые cookies, устаревшая версия) могут препятствовать корректному обмену данными между клиентом и сервером.

5. Неправильный ввод идентификационных кодов

   • При вводе ИНН, СНИЛС или ОГРН необходимо соблюдать точный порядок цифр. Любая лишняя цифра или пропуск приводит к несовпадению с официальными реестрами.
   • Некоторые услуги требуют указания кода подразделения (Код ОКТМО) или номера справки; отсутствие этих данных тоже приводит к отклонению.

6. Нарушение формата загрузки документов

   • При загрузке сканов или фото необходимо соблюдать требования к формату (PDF, JPEG) и размеру файла. Файлы, превышающие допустимый объём или имеющие неприемлемый формат, не проходят проверку.
   • Качество изображения играет роль: размытые или плохо освещённые документы не распознаются системой, поэтому запрос отклоняется.

7. Ограничения по правам доступа

   • Некоторые услуги доступны только лицам, имеющим определённый статус (например, пенсионеры, военнослужащие). Если пользователь не подпадает под нужный критерий, система автоматически отклонит запрос, даже если остальные данные корректны.

Для устранения проблемы рекомендуется внимательно проверить все вводимые сведения, сравнить их с оригиналами документов и убедиться, что они соответствуют официальным записям. При возникновении технических сбоев имеет смысл очистить кэш браузера, обновить его до последней версии или воспользоваться другим устройством. Если все попытки не приводят к результату, следует обратиться в службу поддержки портала – специалисты могут уточнить конкретную причину отклонения и помочь её исправить.