Почему не подтверждают паспортные данные на госуслугах? - коротко
Если в базе ФМС обнаружено несоответствие серии, номера или даты рождения, система отклонит запрос. Кроме того, без прохождения обязательной онлайн‑верификации (видеосъёмка, СМС‑код) паспортные данные также не подтверждаются.
Почему не подтверждают паспортные данные на госуслугах? - развернуто
Система «Госуслуги» не принимает паспортные данные, когда в ней обнаружено несоответствие с официальными реестрами. Наиболее частые причины отказа просты и поддаются проверке:
- Ошибки при вводе. Неправильный порядок цифр в серии или номере, лишний пробел, неверно указанные фамилия, имя, отчество, дата рождения – любые отклонения от записи в базе приводят к немедленному отклонению заявки.
- Несоответствие данных в государственных реестрах. Если сведения в паспорте отличаются от информации, хранящейся в Росреестре, ФМС или Федеральной миграционной службе, система автоматически считает их недостоверными. Такое происходит, когда паспорт был заменён, а изменения в реестре ещё не отражены.
- Отсутствие актуального статуса. При утрате, порче или временной приостановке действия документа (например, из‑за судебного решения) система получает сигнал о недействительности и не даёт подтверждения.
- Технические сбои. Время от времени происходят перебои в работе интеграционных модулей, соединяющих «Госуслуги» с базой данных ФМС. При таком раскладе система возвращает ошибку, даже если все данные введены правильно.
- Недостаток прав доступа. Пользователь может пытаться подтвердить паспорт в сервисе, который требует дополнительного уровня аутентификации (например, через электронный ключ или банковскую привязку). При отсутствии этих средств подтверждение не происходит.
- Проблемы с браузером или сетью. Кешированные файлы, устаревшие cookies или нестабильное интернет‑соединение могут нарушить передачу данных, в результате чего система отказывает в проверке.
Чтобы устранить проблему, рекомендуется выполнить последовательные действия:
- Тщательно проверьте ввод. Сравните каждую цифру и букву с оригиналом паспорта, обратите внимание на регистр и отсутствие лишних символов.
- Убедитесь в актуальности данных. Если паспорт был заменён, обратитесь в отдел по работе с документами (МФЦ, отдел регистрации) и запросите обновление информации в государственных реестрах.
- Проверьте статус документа. На сайте ФМС можно узнать, не находится ли паспорт в статусе «приостановлен» или «аннулирован».
- Обновите браузер, очистите кеш и cookies. При необходимости смените браузер или используйте режим инкогнито.
- Проверьте техническую доступность сервиса. На странице статуса «Госуслуг» отображаются текущие перебои; при их наличии следует подождать их устранения.
- Подключите дополнительные средства аутентификации. Если сервис требует электронную подпись или банковскую привязку, подготовьте соответствующие средства и повторите попытку.
- Обратитесь в службу поддержки. При повторяющихся отказах следует написать запрос в техническую поддержку «Госуслуг», указав номер заявки и скриншот сообщения об ошибке.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро выявить и устранить причину отказа, а затем успешно подтвердить паспортные данные в системе. Уверенно действуйте, проверяя каждый пункт, и проблема будет решена.