Почему не подтверждается паспорт на госуслугах? - коротко
Паспорт не подтверждается, если в системе обнаружены несоответствия данных (ошибки в ФИО, дате рождения, номере) либо документ просрочен, а также при технических сбоях или отсутствии актуальных биометрических данных в базе.
Почему не подтверждается паспорт на госуслугах? - развернуто
Портал «Госуслуги» требует от пользователя точного соответствия данных паспорта и сведений, хранящихся в государственных реестрах. Если при загрузке скана или фотографии документ не проходит проверку, это обычно связано с одной из следующих причин.
-
Неправильный формат или качество изображения. Файл должен быть чётким, без размытых участков, бликов и теней. На скане не должно быть обрезанных краёв, а текст должен быть полностью читаемым. Допустимые форматы – JPG, PNG, PDF, а размер файла не превышает 5 МБ. Если изображение имеет низкое разрешение или сильно сжатое, система не может распознать данные.
-
Несоответствие персональных данных. В базе ФМС могут быть актуализированы фамилия, имя, отчество, дата рождения или место рождения, а в загруженном документе указаны старые сведения (например, после брака изменена фамилия). Любая расхождение приводит к отказу в подтверждении.
-
Истёкший срок действия паспорта. Портал принимает только действительные документы. Если в паспорте указана дата окончания срока, уже прошедшая к моменту загрузки, система автоматически отклонит запрос.
-
Повреждения или изменения в документе. Трещины, пятна, подписи, внесённые от руки корректировки или наклейки могут помешать автоматическому распознаванию. Даже небольшие дефекты, закрывающие важные поля (серийный номер, дата выдачи), приводят к ошибке.
-
Несоответствие серии и номера. Ошибки при вводе серии или номера (перепутанные цифры, пропущенные символы) часто остаются незамеченными пользователем, но фиксируются системой проверки. В результате данные в базе и в документе не совпадают.
-
Технические проблемы на стороне портала. Время от времени серверы могут испытывать сбои, обновления баз данных могут быть неполными, а алгоритмы распознавания – временно недоступны. В таких случаях повторная попытка через несколько часов обычно решает проблему.
-
Отсутствие привязки к личному кабинету. Если паспорт загружается без предварительной привязки к аккаунту пользователя (например, при смене телефона или email), система не может сопоставить документ с существующей записью и отклонит запрос.
-
Неправильные настройки конфиденциальности. Если пользователь ограничил доступ к своим персональным данным в настройках профиля, система может не получить необходимую информацию для сравнения и выдаст ошибку.
Для устранения проблемы рекомендуется:
- Снять качественный снимок паспорта при естественном освещении, без бликов.
- Проверить, что все поля документа полностью видны и читаемы.
- Убедиться, что введённые серия и номер точно совпадают с данными в скане.
- Сравнить текущие данные в личном кабинете с тем, что указано в паспорте, и при необходимости обновить их.
- При наличии повреждений или истечения срока оформить новый паспорт и использовать его для подтверждения.
- Если все пункты выполнены, а ошибка сохраняется, обратиться в службу поддержки «Госуслуг» через форму обратной связи или телефон горячей линии.
Тщательное соблюдение этих рекомендаций позволяет быстро пройти проверку и получить доступ к полному набору электронных государственных услуг.