Почему не подтвердилась учетная запись на портале госуслуг? - коротко
Учетная запись не подтверждена, если при регистрации указаны неверные данные, не пройдена проверка телефона или электронной почты, либо система обнаружила дублирование. Также возможны технические сбои или блокировка из‑за нарушения правил.
Почему не подтвердилась учетная запись на портале госуслуг? - развернуто
Учетная запись на портале государственных услуг может не пройти процесс подтверждения по ряду типичных причин. Разберём их подробно и укажем, как устранить каждую из проблем.
Во‑первых, часто ошибка возникает из‑за неверных данных, указанных при регистрации. Если ФИО, дата рождения, ИНН или СНИЛС не совпадают с информацией, хранящейся в государственных реестрах, система отклонит запрос на подтверждение. Проверьте каждое поле, исправьте опечатки и убедитесь, что формат данных соответствует требованиям (например, без лишних пробелов и с правильным порядком цифр).
Во‑вторых, важным элементом является телефонный номер и адрес электронной почты, на которые отправляются коды подтверждения. Если номер указан с ошибкой, с неверным кодом страны или без необходимого оператора, сообщение не будет доставлено. Аналогично, если почтовый ящик заблокирован, находится в спаме или был введён с ошибкой, код не придёт. Рекомендуется обновить контактные данные и проверить их работоспособность до отправки запроса.
Третье — отсутствие или некорректность загрузки обязательных документов. Для подтверждения личности часто требуется загрузить скан или фото паспорта, СНИЛС и, при необходимости, ИНН. Если файлы имеют неподдерживаемый формат, превышают допустимый размер или размыты, система их отклонит. Подготовьте чёткие изображения в формате JPEG или PDF, размером не более 5 МБ, и загрузите их заново.
Четвёртая причина — технические сбои со стороны портала. Иногда серверы находятся в режиме обслуживания, а запросы могут обрабатываться с задержкой. В таких случаях система может вернуть ошибку подтверждения без указания конкретной причины. Проверьте страницу статуса сервисов (https://status.gosuslugi.ru) и дождитесь завершения технических работ.
Пятая причина — истечение срока действия кода подтверждения. Коды, отправляемые по SMS или e‑mail, действуют ограниченное время (обычно 5–10 минут). Если вводить их позже, система автоматически отклонит запрос. При получении кода сразу вводите его, либо запросите новый, если срок уже прошёл.
Шестая причина — использование неподдерживаемого браузера или отключённые cookies. Портал требует современных браузеров (Chrome, Firefox, Edge) и включённые файлы cookie для корректной работы. Отключенные cookie или устаревшие версии браузеров могут привести к ошибкам при отправке данных. Обновите браузер, включите cookies и очистите кеш перед повторной попыткой.
Седьмая причина — блокировка аккаунта из‑за подозрительной активности. Если система зафиксировала попытки многократного ввода неверных кодов или подозрительные действия, она может временно ограничить доступ к подтверждению. В этом случае следует обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» или телефон горячей линии, указав номер заявки и детали проблемы.
Для устранения проблемы выполните последовательность действий:
- Тщательно проверьте все персональные данные, исправьте ошибки.
- Обновите телефон и e‑mail, убедитесь в их работоспособности.
- Перезагрузите необходимые документы, соблюдая требования формата и размера.
- Очистите кеш браузера, включите cookies, используйте актуальную версию браузера.
- При необходимости запросите новый код подтверждения и введите его сразу.
- Если ошибка сохраняется, проверьте статус сервисов и дождитесь завершения технических работ.
- При невозможности решить проблему самостоятельно обратитесь в службу поддержки с указанием номера заявки.
Соблюдая эти рекомендации, вы устраните большинство типовых причин, препятствующих подтверждению учетной записи, и успешно завершите процесс регистрации на портале государственных услуг.