Почему не отправляется заявление на загранпаспорт через Госуслуги? - коротко
Заявление не отправляется из‑за технических сбоев сервиса, ошибок в обязательных полях (например, неверный номер или срок действия паспорта) и отсутствия требуемых подтверждающих документов. Проверьте корректность введённых данных, обновите браузер и повторите отправку через несколько минут.
Почему не отправляется заявление на загранпаспорт через Госуслуги? - развернуто
Существует несколько типичных причин, по которым процесс отправки заявления на заграничный паспорт через портал Госуслуги может завершаться неудачей. Каждый из пунктов требует отдельного внимания, иначе система автоматически отклонит запрос.
Во‑первых, не все необходимые документы загружены в требуемом формате. Портал принимает только файлы в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ. Если один из сканов (паспорт, фотографии, справка о доходах) имеет иной тип или превышает допустимый объём, система не даст продолжить процесс.
Во‑вторых, данные в заявлении могут содержать ошибки. Часто возникают следующие ситуации:
- Неправильно указанный номер внутреннего паспорта (пропущена одна цифра или введён пробел);
- Ошибки в ФИО (не совпадают с данными в паспорте);
- Неправильный формат даты рождения (дд.мм.гггг вместо гггг‑мм‑дд);
- Отсутствие обязательных полей, например, указание места работы или учёбы.
Любая из этих неточностей приводит к автоматическому отклонению заявки.
В‑третьих, технические ограничения аккаунта могут стать препятствием. Если пользователь не привязал к личному кабинету подтверждённый номер мобильного телефона, не прошёл процедуру двухфакторной аутентификации или его аккаунт находится в статусе «неактивен» (например, из‑за длительного периода без входа), система запрещает отправку документов.
В‑четвёртых, бывают временные сбои в работе самого портала. Плановые обновления, перегрузка серверов в часы пик или техническое обслуживание могут временно отключать возможность отправки заявлений. В таких случаях обычно появляется сообщение о технических работах, но иногда система просто «залипает», и пользователь не получает обратной связи.
В‑пятых, некоторые категории заявителей (например, несовершеннолетние без согласия родителей, лица, находящиеся в уголовном преследовании или с ограничениями на выезд) автоматически исключаются из возможности подачи онлайн‑заявки. В таких случаях портал отказывает в отправке без детального объяснения, требуя обращения в отделение МВД.
Для устранения проблемы рекомендуется выполнить следующую последовательность действий:
- Проверьте, что все скан‑копии и фотографии соответствуют требованиям формата и объёма.
- Тщательно сверяйте вводимые данные с документами, исправляя любые несоответствия.
- Убедитесь, что ваш личный кабинет полностью активирован: привязан номер телефона, включена двухфакторная аутентификация, нет ограничений по статусу аккаунта.
- Попробуйте отправить заявку в другое время суток, когда нагрузка на серверы ниже (обычно раннее утро или поздний вечер).
- Если проблема сохраняется, очистите кеш браузера, обновите его до последней версии или переключитесь на альтернативный браузер.
- При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефон +7 800 555‑00‑00, предоставив скриншоты ошибок и список загруженных файлов.
Соблюдение всех перечисленных рекомендаций практически гарантирует успешную отправку заявления и дальнейшее его рассмотрение в миграционной службе. Если же после всех проверок система всё равно отказывает, единственный надёжный путь – личное обращение в ближайшее отделение МВД, где специалисты смогут уточнить конкретную причину отказа и помогут её устранить.