Почему не отправляется заявка на Госуслугах? - коротко
Частая причина – неверно заполненные обязательные поля или отсутствие подтверждённого номера телефона. Кроме того, возможен временный сбой сервиса либо блокировка аккаунта из‑за нарушения правил.
Почему не отправляется заявка на Госуслугах? - развернуто
Существует несколько типичных причин, по которым заявка, сформированная в личном кабинете Госуслуг, может не пройти отправку. Разобрав каждую из них, вы сможете быстро устранить проблему и успешно завершить процесс.
Во‑первых, часто ошибка возникает из‑за нестабильного интернет‑соединения. Если связь прерывается в момент, когда система формирует запрос к серверу, запрос не успевает дойти до центра обработки и заявка остаётся в статусе «не отправлена». Проверьте, нет ли перебоев в работе провайдера, отключите VPN и убедитесь, что браузер работает через прямое соединение.
Во‑вторых, браузер может не поддерживать необходимые технологии. На сайте Госуслуг активно используется JavaScript, куки и локальное хранилище. Если в настройках отключены скрипты, удалены файлы cookie или включён режим «инкогнито», система не получает нужных данных о пользователе. Откройте страницу в актуальной версии Chrome, Firefox или Edge, включите JavaScript и разрешите сохранение файлов cookie.
Третий фактор – неверно заполненные обязательные поля. При вводе данных в форму система проверяет формат телефона, ИНН, СНИЛС и другие идентификаторы. Если в поле попадает лишний пробел, неверный символ или неполный номер, запрос отклоняется ещё до отправки. Внимательно проверьте каждое поле, используйте справочные подсказки, которые появляются рядом с полем ввода.
Четвёртая причина – техническое обслуживание сервиса. Периодически Госуслуги проводят плановые обновления, в течение которых некоторые функции недоступны. На главной странице обычно отображается сообщение о профилактике. Если вы видите такой индикатор, лучше отложить отправку заявки до завершения работ.
Пятая причина – ограничения на уровне аккаунта. Если ваш профиль заблокирован, приостановлен или не прошёл процедуру идентификации, система не позволит выполнить отправку. В этом случае в личном кабинете будет указано сообщение о необходимости восстановления доступа или повторной верификации. Следуйте инструкциям, предоставленным в уведомлении.
Шестой вариант – конфликт с установленными расширениями браузера. Блокировщики рекламы, скриптов или антивирусные плагины могут вмешиваться в работу страниц, изменяя запросы. Отключите такие расширения на время работы с Госуслугами или запустите браузер в «чистом» режиме.
Ниже собраны рекомендации, которые помогут быстро решить проблему:
- Проверьте соединение – перезапустите роутер, убедитесь в отсутствии ограничений со стороны провайдера.
- Обновите браузер – используйте последнюю стабильную версию, включите JavaScript и разрешите куки.
- Перепроверьте ввод – удалите лишние пробелы, убедитесь в корректности форматов (телефон +7 XXX XXX‑XX‑XX, ИНН 12 цифр и т.д.).
- Следите за статусом сервиса – при плановом обслуживании ждите его окончания.
- Проверьте состояние аккаунта – выполните повторную идентификацию, если это требуется.
- Отключите сторонние расширения – временно деактивируйте блокировщики и антивирусные плагины.
Если после выполнения всех пунктов проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки через форму обратной связи на сайте. Специалисты смогут проверить ваш запрос в системе и предоставить индивидуальные рекомендации. Помните, что большинство сбоев устраняются за несколько минут, если последовательно исключить перечисленные причины.