Почему не отображается больничный лист на портале госуслуг? - коротко
Это происходит из‑за задержки обновления данных в системе или технической ошибки при загрузке документа. Проверьте правильность введённых реквизитов и повторно загрузите больничный лист, а при повторных проблемах обратитесь в службу поддержки Госуслуг.
Почему не отображается больничный лист на портале госуслуг? - развернуто
Отсутствие больничного листа в личном кабинете часто связано с техническими и административными нюансами, которые можно разделить на несколько групп.
Во‑первых, система может не успеть обработать загруженный документ. После того как медицинская организация отправляет сведения в Федеральный сервис, данные проходят проверку и синхронизацию с базой «ЕМИАС». Если в этот процесс вмешивается задержка (перегрузка серверов, плановое обслуживание), запись появляется лишь через несколько часов или даже суток.
Во‑вторых, возможны ошибки при вводе реквизитов. Неправильно указанный полис ОМС, неверный ИНН врача или ошибка в дате выдачи могут привести к отклонению заявки системой. В таком случае документ не будет отображаться, пока ошибка не будет исправлена и повторно отправлена.
В‑третьих, некоторые виды больничных листов пока не поддерживаются автоматической загрузкой. Например, листы, оформленные в бумажной форме без цифровой подписи, требуют ручного ввода данных оператором МФЦ или ТФОМС. До завершения этой процедуры сведения не появятся в личном кабинете.
Наконец, пользователь может столкнуться с ограничениями доступа. Если в личном кабинете не указаны все необходимые роли (например, отсутствует привязка к полису ОМС или к учётной записи в «ЕМИАС»), система скрывает информацию о медицинских документах. Для решения этой проблемы необходимо проверить полноту персональных данных и при необходимости добавить недостающие реквизиты.
Список типичных действий, позволяющих быстро восстановить отображение больничного листа:
- Проверить статус отправки в разделе «Мои документы». Если статус «В обработке», подождать 24 часа.
- Убедиться в корректности всех введённых данных: номер полиса, ФИО пациента, даты начала и окончания.
- При обнаружении ошибки – обратиться в службу поддержки портала или в отделение поликлиники для повторной отправки.
- Если лист был оформлен в бумажной форме, запросить цифровую копию у врача или обратиться в МФЦ для ручного ввода.
- Проверить, что в личном кабинете привязан актуальный полис ОМС и подтверждена связь с «ЕМИАС».
Следуя этим рекомендациям, большинство проблем с невидимым больничным листом устраняются без обращения в техническую поддержку. При сохранении трудностей рекомендуется оформить запрос в службу поддержки Госуслуг с указанием номера листа и даты его выдачи – специалисты проведут детальный аудит и помогут решить вопрос.