Почему не открывается код подтверждения на портале госуслуг? - коротко
Код подтверждения не открывается, если браузер блокирует всплывающие окна, отключён JavaScript или используется устаревшая версия браузера; также возможны временные сбои на сервере Госуслуг. Проверьте настройки браузера, обновите его и повторите запрос через несколько минут.
Почему не открывается код подтверждения на портале госуслуг? - развернуто
Существует несколько типичных причин, по которым код подтверждения может не появляться в личном кабинете. Чаще всего проблема связана с техническими настройками устройства, параметрами браузера или особенностями работы самого сервиса.
Во-первых, браузер может блокировать всплывающие окна или скрипты, отвечающие за генерацию кода. Проверьте, отключен ли блокировщик рекламы, отключены ли функции «Запретить всплывающие окна» и «Запретить автоматическую загрузку скриптов». При необходимости добавьте сайт госуслуг в список доверенных.
Во-вторых, устаревшая версия браузера или отсутствие необходимых обновлений может приводить к некорректному отображению элементов страницы. Рекомендуется использовать актуальную версию Chrome, Firefox, Edge или Safari и убедиться, что включены JavaScript и куки.
В-третьих, настройки безопасности операционной системы иногда ограничивают работу сторонних приложений. Если на компьютере установлен антивирус с функцией веб‑защиты, временно отключите её или добавьте домен госуслуг в список исключений.
В-четвёртых, проблемы с сетью могут препятствовать загрузке кода. Нестабильное подключение, использование VPN или прокси‑серверов иногда приводит к разрыву соединения с сервером отправки кода. Попробуйте переключиться на другое соединение или отключить VPN.
В-пятых, иногда сам сервис испытывает технические сбои. На странице статуса сервиса могут публиковаться сообщения о текущих неполадках. Если проблема наблюдается у большинства пользователей, лучше подождать несколько минут и повторить попытку.
Если все перечисленные меры не помогли, выполните следующие действия:
- Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie, связанные с сайтом.
- Перезапустите браузер в режиме инкогнито и попробуйте получить код заново.
- Попробуйте выполнить вход с другого устройства (смартфон, планшет, другой компьютер).
- Обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии, указав точное время возникновения проблемы и используемый браузер.
Эти шаги позволяют быстро идентифицировать и устранить большинство причин, препятствующих появлению кода подтверждения. Следуя рекомендациям, вы сможете восстановить нормальный процесс авторизации и продолжить работу с порталом без задержек.