Почему не обновляются данные на "Госуслугах" после смены фамилии в браке? - коротко
Система «Госуслуги» обновляет фамилию только после официального подтверждения изменения в МФЦ – без подачи заявления о смене имени в паспортный реестр профиль остаётся прежним. Поэтому, пока не будет завершён процесс в МФЦ и не загружен новый документ, данные в личном кабинете не меняются.
Почему не обновляются данные на "Госуслугах" после смены фамилии в браке? - развернуто
Смена фамилии после заключения брака затрагивает сразу несколько государственных реестров, и их согласованность — это процесс, а не мгновенный переход. Когда вы меняете фамилию в паспорте, в реестре ЗАГСа и в базе данных СНИЛС, информация пополняет отдельные информационные системы, а «Госуслуги» получает её только после выполнения ряда обязательных процедур.
Во-первых, система «Госуслуги» опирается на данные, получаемые от Федеральной миграционной службы (ФМС) и Федеральной службы государственной регистрации (Росреестр). Если в этих источниках обновление ещё не завершено, сервис не сможет отобразить новую фамилию. Синхронизация происходит пакетно, иногда с задержкой до 30 дней.
Во-вторых, для корректного отображения новой фамилии необходимо оформить соответствующие изменения во всех связанных документах. Если, например, паспорт уже заменён, но в системе СНИЛС остаётся прежнее значение, «Госуслуги» будет показывать несовпадение и откажет в автоматическом обновлении. В таком случае требуется подать запрос на исправление в личном кабинете, приложив скан‑копии всех новых документов.
В-третьих, технические ограничения самого портала могут стать препятствием. При загрузке сканов могут возникнуть ошибки распознавания (OCR) или несоответствие форматов файлов, из‑за чего система отбрасывает заявку и оставляет старые данные. Часто пользователи не получают уведомления о причине отказа, что приводит к ощущению «застоя».
Наконец, человеческий фактор. Операторы в отделениях МФЦ или в многофункциональных центрах иногда допускают ошибки ввода, забывают подтвердить изменение или просто не успевают обработать запрос в установленные сроки. При этом в личном кабинете отображается статус «в обработке» без указания конкретного срока завершения.
Чтобы ускорить процесс, рекомендуется:
- Убедиться, что все основные документы (паспорт, СНИЛС, ИНН, полис ОМС) уже заменены и их данные актуальны в государственных реестрах.
- Проверить, что в личном кабинете «Госуслуги» загружены корректные сканы новых документов, соответствующие требованиям формата и качества.
- При наличии статуса «в обработке» обратиться в службу поддержки портала или в ближайший МФЦ для уточнения причины задержки.
- При необходимости подать повторный запрос на исправление данных, указав все новые реквизиты и приложив подтверждающие документы.
Соблюдение этих шагов устраняет основные причины задержки и обеспечивает своевременное отображение новой фамилии в сервисе «Госуслуги». Без их выполнения система продолжит работать с устаревшей информацией, что и приводит к наблюдаемой проблеме.