Почему не могу загрузить фото для загранпаспорта в госуслугах? - коротко
Фото не загружается, потому что оно не соответствует требованиям сервиса (формат JPG, размер ≤ 2 МБ, нейтральный фон, чёткое изображение лица) либо из‑за блокировки браузера/отключённых cookies.
Почему не могу загрузить фото для загранпаспорта в госуслугах? - развернуто
Существует несколько типичных причин, по которым загрузка фотографии для загранпаспорта в личном кабинете «Госуслуги» может завершаться неудачей. Разберём их подробно, чтобы вы смогли быстро устранить проблему.
Во‑первых, файл не соответствует требованиям к формату и размеру. На портале допускаются только изображения в формате JPEG или JPG, а размер файла не должен превышать 2 МБ. Если фотография имеет другой расширение (PNG, BMP, GIF) или слишком большой объём, система отклонит загрузку. Проверьте свойства изображения в свойствах файла и, при необходимости, пересохраните его в нужном формате, уменьшив разрешение до 350 × 450 пикселей.
Во‑вторых, фотография не удовлетворяет техническим требованиям к качеству. На изображении должны быть:
- чётко видимый вид лица от лба до подбородка;
- отсутствие теней, бликов и отражений;
- нейтральный фон без узоров и предметов;
- отсутствие аксессуаров (очки, шляпы, головные уборы), кроме медицинских рекомендаций;
- естественное выражение лица, открытый рот и закрытый рот.
Если хотя бы один из пунктов нарушён, система автоматически пометит файл как неподходящий. При необходимости сделайте новую фотографию в фотостудии, где соблюдаются все нормативы.
Третий фактор – технические ограничения браузера. Некоторые версии Internet Explorer и старые браузеры не поддерживают загрузку файлов через современные интерфейсы. Рекомендуется пользоваться актуальными версиями Chrome, Firefox, Edge или Safari. Также отключите блокировщики рекламы и расширения, которые могут вмешиваться в процесс передачи данных.
Четвёртый момент – проблема с интернет‑соединением. При нестабильном соединении загрузка может прерываться, и сервер не получит полностью файл. Проверьте скорость и надёжность сети, при необходимости переключитесь на более стабильный Wi‑Fi или мобильный интернет.
Пятый пункт – ограничения со стороны аккаунта. Если ваш профиль на «Госуслугах» не подтверждён полностью (не пройдена идентификация, не привязан телефон), система может ограничить доступ к некоторым услугам, включая загрузку фото. Убедитесь, что все персональные данные заполнены, а телефон подтверждён кодом из СМС.
Шестой вариант – временные технические работы на портале. При проведении обновлений или профилактических мероприятий отдельные функции могут быть недоступны. Обычное решение – дождаться окончания работ и повторить попытку позже. О статусе сервисов можно узнать в разделе «Техническая поддержка» или в новостях «Госуслуг».
Наконец, иногда проблема кроется в ошибке самого сервера. Если после проверки всех вышеуказанных пунктов загрузка всё равно не проходит, следует обратиться в службу поддержки «Госуслуг». При обращении укажите:
- номер личного кабинета;
- точную дату и время попытки загрузки;
- скриншот сообщения об ошибке;
- сведения о браузере и версии ОС.
Техподдержка проведёт диагностику и, при необходимости, решит проблему со стороны сервера.
Соблюдая перечисленные рекомендации, вы сможете успешно загрузить фотографию и продолжить процесс оформления загранпаспорта без лишних задержек.