Почему не могу загрузить документ в Госуслугах? - коротко
Скорее всего, проблема связана с неподходящим форматом файла, превышением допустимого размера или временными сбоями сервера; проверьте требования к документу и повторите загрузку.
Почему не могу загрузить документ в Госуслугах? - развернуто
Если при работе с порталом Госуслуг документ отказывается загружаться, обычно причина кроется в одном из следующих факторов.
Во-первых, технические ограничения формата и размера файла. Система принимает только определённые типы документов — PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX, XLS, XLSX. Если файл имеет иной расширение, система его отклонит без возможности исправления. Кроме того, каждый тип имеет предельный вес (обычно – 5 МБ для изображений и 10 МБ для PDF). При превышении этих лимитов загрузка завершается ошибкой.
Во-вторых, проблемы с качеством сканированного изображения. Слишком низкое разрешение, сильные артефакты, размытие или сильный контраст могут сделать документ нечитаемым для автоматической проверки. В таких случаях система выдает сообщение о необходимости предоставить более чёткий документ.
В-третьих, сбои в работе браузера. Некоторые версии Chrome, Firefox, Safari и Edge могут конфликтовать с элементами загрузки. Часто помогает очистка кэша, удаление лишних расширений или переход в режим инкогнито. Также рекомендуется использовать последнюю стабильную версию браузера.
В-четвёртых, ограничения доступа к файлам. Если документ находится в облачном хранилище с ограниченными правами (Google Drive, Яндекс.Диск) и пользователь не предоставил прямой доступ, система не сможет получить файл. Лучшее решение — сохранить файл локально на компьютере и загрузить именно его.
В-пятых, временные технические неполадки портала. Плановые обновления, серверные нагрузки или аварийные ситуации могут приводить к ошибкам при попытке отправки файлов. В таких случаях обычно появляется сообщение о недоступности сервиса, и рекомендуется повторить попытку через несколько минут или проверить статус системы на официальных каналах.
Шестой пункт — незавершённые или некорректно заполненные поля формы. Если обязательные поля не заполнены, система может блокировать загрузку, даже если файл готов. Проверьте, что все требуемые данные введены без ошибок.
Для устранения проблемы рекомендуется выполнить последовательные действия:
- Убедиться, что файл имеет поддерживаемый формат и не превышает установленный размер.
- При необходимости отсканировать документ заново, установив более высокое разрешение (не менее 300 dpi) и избавиться от лишних пятен.
- Сохранить файл на локальном диске, а не в облаке, и загрузить его напрямую.
- Очистить кэш браузера, отключить расширения, обновить браузер до последней версии.
- Проверить, заполнены ли все обязательные поля формы без ошибок.
- При повторяющихся сбоях обратиться в службу поддержки Госуслуг, указав точный код ошибки и скриншот сообщения.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро определите причину отказа и сможете успешно загрузить требуемый документ.