Почему не могу ввести паспорт в Госуслугах?

Почему не могу ввести паспорт в Госуслугах? - коротко

Скорее всего, вы ввели данные в неверном формате — серия, номер, дата рождения и код подразделения должны точно соответствовать сведениям в базе Госуслуг; также проверьте, не истёк ли срок действия паспорта и нет ли блокировки профиля. Если ошибка сохраняется, очистите кэш браузера, обновите страницу и повторите ввод, а при необходимости обратитесь в техподдержку.

Почему не могу ввести паспорт в Госуслугах? - развернуто

Если при попытке ввести данные паспорта в личном кабинете Госуслуг возникает ошибка, проблема обычно связана с одной из следующих причин.

1. Технические ограничения браузера

   • Используемый браузер устарел или не поддерживает современные стандарты безопасности. Рекомендуется перейти на последние версии Chrome, Firefox, Edge или Safari.
   • Включён режим «Инкогнито» или блокируются файлы cookie. Отключите режим приватного просмотра и разрешите сохранение cookies и локального хранилища.
   • Установлены расширения, блокирующие скрипты (например, рекламные блокировщики). Временно отключите их на сайте Госуслуг.

2. Неправильный формат ввода

   • Номер паспорта вводится без пробелов и дефисов, как 1234567890.
   • Дата выдачи указывается в формате ДД.ММ.ГГГГ, а не ДД/ММ/ГГГГ.
   • Поле «Код подразделения» заполняется только цифрами, без буквенных символов.

3. Проблемы с верификацией данных

   • Номер паспорта уже привязан к другому аккаунту. В таком случае система отклонит попытку привязки.
   • Данные паспорта не совпадают с информацией в базе ФМС (например, указана неверная дата рождения).
   • Паспорт просрочен или находится в статусе «утрачен», «временно недействителен».

4. Ограничения учетной записи

   • На аккаунте установлены ограничения из‑за подозрительной активности (многократные неудачные попытки ввода). Требуется подтверждение личности через телефон или электронную почту.
   • Пользователь не прошёл обязательную процедуру идентификации (например, не загрузил СНИЛС).

5. Сбой на стороне сервера

   • Время от времени сервис проводит техническое обслуживание, из‑за чего формы ввода могут быть недоступны. Проверяйте статус сервисов на официальном портале «Статус государственных сервисов».
   • Пиковая нагрузка (например, в период массового оформления документов) может приводить к тайм‑аутам и ошибкам отправки данных.

6. Проблемы с безопасностью

   • Система обнаружила подозрительный IP‑адрес или использование VPN/прокси. В таком случае ввод блокируется до подтверждения личности.
   • Установлены ограничения на ввод персональных данных с публичных сетей (например, в общественных Wi‑Fi).

Что делать в случае возникновения ошибки

• Очистите кеш браузера и перезапустите его.
• Проверьте корректность всех полей, соблюдая требуемый формат.
• Отключите все расширения, влияющие на работу скриптов.
• Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте Госуслуг или позвоните в кол‑центр. При обращении подготовьте номер паспорта, СНИЛС и контактный телефон – это ускорит процесс разблокировки.

Следуя этим рекомендациям, большинство проблем с вводом паспортных данных исчезают, и процесс регистрации в Госуслугах проходит без задержек.