Почему не могу поменять телефон на Госуслугах? - коротко
Скорее всего, ваш аккаунт заблокирован или телефон привязан к другой услуге, из‑за чего система не позволяет изменить контактные данные; в таком случае обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или посетите центр обслуживания для подтверждения личности.
Почему не могу поменять телефон на Госуслугах? - развернуто
Если при попытке обновить номер телефона в личном кабинете возникает ошибка, причина обычно кроется в одной из системных или пользовательских ограничений. Ниже перечислены наиболее типичные ситуации, которые мешают изменить контактный номер, и рекомендации по их устранению.
Во-первых, система требует подтверждения личности. При смене телефона необходимо пройти дополнительную верификацию – например, ввести код из СМС, отправленного на старый номер, либо подтвердить изменения через электронную почту. Если старый номер уже недоступен, сервис не сможет отправить код, и запрос будет отклонён. В таком случае следует воспользоваться функцией восстановления доступа, где будет предложено загрузить скан паспорта или ИНН и дождаться одобрения специалиста.
Во-вторых, в аккаунте может быть установлен ограничительный статус. При наличии незавершённых процедур (например, неподтверждённые заявления, открытые судебные запросы или активные штрафы) система блокирует изменение личных данных до их полного закрытия. Проверьте раздел «Мои обращения» и убедитесь, что все процессы завершены.
В-третьих, технические ограничения могут возникнуть из‑за устаревшей версии браузера или мобильного приложения. Некоторые функции работают только в последних версиях, а старые клиенты могут не поддерживать новые протоколы безопасности. Обновите браузер до актуального релиза, очистите кеш и куки, либо установите последнюю версию приложения «Госуслуги» из официального магазина.
В-четвёртых, иногда проблема связана с неверным вводом данных. Номер телефона должен соответствовать формату, принятому в России: код страны +7, далее 10 цифр без пробелов и дополнительных символов. Любые лишние знаки (скобки, тире) приводят к ошибке валидации. Введите номер точно в требуемом виде и повторите попытку.
Если перечисленные шаги не помогли, рекомендуется обратиться в службу поддержки:
- позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35;
- написать в онлайн‑чат на официальном сайте;
- отправить запрос через форму обратной связи, указав номер текущего телефона, желаемый номер и краткое описание проблемы.
Сотрудники службы проверят статус вашего аккаунта, при необходимости снимут ограничения и помогут завершить процесс изменения контакта. После одобрения вы получите подтверждающее СМС‑сообщение на новый номер, после чего изменения станут активными.