Почему не могу подтвердить номер телефона на госуслугах? - коротко
Скорее всего, вы ввели код подтверждения неверно, ваш оператор блокирует SMS‑сообщения или в системе «Госуслуги» временно возникли технические сбои. Проверьте правильность номера, обновите страницу и запросите код ещё раз.
Почему не могу подтвердить номер телефона на госуслугах? - развернуто
Существует несколько типичных причин, которые мешают завершить процесс подтверждения мобильного номера на портале Госуслуг. Разобрав их по порядку, можно быстро устранить проблему и продолжить работу со своим личным кабинетом.
Во‑первых, часто вводится неверный номер или формат записи. На сайте требуется указывать телефон в международном виде — плюс «+7», без пробелов и дополнительных символов. Если в поле присутствует лишний «8», скобки, тире или пробелы, система отклонит запрос и не отправит код подтверждения.
Во‑вторых, сообщения с кодом могут не приходить из‑за технических сбоев у оператора связи. Возможные варианты:
- перегрузка сети в часы пик;
- блокировка SMS‑сервисов со стороны оператора (например, при включённой функции «Защита от спама»);
- отсутствие достаточного баланса для получения платных сообщений (в некоторых тарифах SMS‑подтверждения считаются платными).
Если после нескольких попыток код всё равно не приходит, стоит проверить статус услуги у своего провайдера или временно переключиться на другой номер.
Третья причина — проблемы с браузером или настройками устройства. На портале используется JavaScript‑скрипт, который генерирует запрос на отправку кода. Если в браузере отключены cookies, JavaScript или активированы строгие блокировщики рекламы, запрос может не выполниться. Рекомендуется:
- открыть страницу в режиме инкогнито;
- очистить кэш и файлы cookie;
- временно отключить расширения, блокирующие скрипты;
- использовать один из официально поддерживаемых браузеров (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
Четвёртая проблема — неактуальные данные в личном кабинете. Если номер был изменён в другом сервисе (например, в личном кабинете банка) и не обновлён на Госуслугах, система может воспринимать его как «неактивный». В таком случае необходимо зайти в раздел «Настройки профиля», удалить старый номер и добавить новый, после чего повторить процесс подтверждения.
Пятая причина — ошибки в работе самого портала. Иногда сервисы Госуслуг отключаются на техническое обслуживание или из‑за непредвиденных сбоев. На странице статуса сервисов указывается, ведётся ли плановое обслуживание, и можно увидеть, когда работа возобновится. Если проблема наблюдается на протяжении более 24 часов, стоит обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии.
Наконец, стоит помнить о необходимости ввода кода в течение ограниченного времени (обычно 5‑10 минут). После истечения этого окна код становится недействительным, и система требует запросить новый. Поэтому стоит сразу вводить полученный SMS, не откладывая.
Подведём итог: проверьте правильность формата номера, убедитесь в работе сети оператора, очистите браузер и отключите блокировщики, обновите данные в профиле, следите за статусом сервиса и вводите код своевременно. При соблюдении всех этих рекомендаций подтверждение телефона проходит без осложнений.