Почему не могу подать документы через госуслуги? - коротко
Скорее всего, сервис недоступен из‑за текущих технических работ, проблем с авторизацией или неполных данных в личном кабинете. Проверьте подключение к интернету, обновите браузер, убедитесь, что все обязательные поля заполнены корректно.
Почему не могу подать документы через госуслуги? - развернуто
Существует множество причин, по которым загрузка документов через портал «Госуслуги» может не срабатывать. Чаще всего проблема связана с техническими и организационными аспектами, а иногда — с подготовкой самих материалов.
Во-первых, требуется полностью подтверждённый аккаунт. Если в личном кабинете отсутствуют подтверждения личности (например, не пройдена процедура «Электронная подпись», не привязан телефон или не завершена проверка по СНИЛС), система блокирует попытку отправки. Проверьте, что все обязательные поля заполнены, а статус аккаунта – «полностью подтверждён».
Во-вторых, технические сбои. На портале периодически проводятся профилактические работы, возникают ошибки серверов или перегрузка в пиковые часы. В таких случаях запросы к сервису отклоняются без указания конкретной причины. Рекомендуется проверять статус сервиса на официальной странице статуса «Госуслуг» и, при необходимости, отложить попытку до завершения работ.
Третий фактор – несовместимость браузера. Некоторые функции работают только в последних версиях Chrome, Firefox, Edge или Safari. Если используется устаревший браузер, отключён JavaScript или активированы строгие настройки блокировки всплывающих окон, загрузка может завершиться ошибкой. Очистите кеш, отключите расширения, которые могут влиять на работу сайта, и попробуйте снова.
Четвёртый пункт – неправильный формат или размер файлов. Портал принимает только определённые типы (PDF, JPG, PNG) и ограничивает вес документа (обычно до 10 МБ). Файлы, сжатые ниже требуемого качества, могут быть отклонены системой автоматической проверки. Проверьте расширение и размер каждого документа перед загрузкой.
Пятый аспект – отсутствие необходимых реквизитов в заявке. Если в форме не указаны обязательные сведения (номер паспорта, ИНН, дата рождения и т.п.), система не позволяет перейти к загрузке вложений. Заполните все обязательные поля, иначе процесс будет прерван.
Шестой возможный сценарий – региональные ограничения. Некоторые услуги доступны только жителям определённых субъектов РФ. При попытке подать заявку из неподходящего региона система выдаёт сообщение об ошибке без уточнения причины. Убедитесь, что выбранный сервис действительно предоставляется в вашем регионе.
Седьмой фактор – проблемы с интернет‑соединением. Нестабильный сигнал, частые обрывы или слишком низкая скорость могут привести к прерыванию передачи файлов. При подозрении на такие проблемы рекомендуется подключиться к более надёжной сети или воспользоваться мобильным интернетом.
Если все перечисленные пункты проверены, но проблема остаётся, следует обратиться в службу поддержки «Госуслуг». При обращении подготовьте:
- скриншоты сообщения об ошибке;
- данные о браузере и версии ОС;
- сведения о статусе аккаунта (скриншот страницы «Профиль»);
- список файлов, которые пытались загрузить (формат, размер).
Такой набор информации позволяет быстро локализовать причину отказа и получить конкретные рекомендации по её устранению.