Почему не могу изменить телефон на Госуслугах? - коротко
Сменить номер можно лишь после прохождения обязательной верификации — вы должны подтвердить личность и привязать новый телефон к аккаунту; если система не принимает запрос, значит процесс подтверждения не завершён или номер уже используется в другом сервисе.
Почему не могу изменить телефон на Госуслугах? - развернуто
Система Госуслуг привязана к персональным данным, и любой запрос, связанный с изменением контактной информации, проходит строгую проверку. Если попытка обновить номер телефона не удаётся, обычно виноваты следующие причины.
Во‑первых, профиль может быть заблокирован из‑за подозрительной активности. При обнаружении попыток входа с неизвестных устройств или неоднократных ошибок ввода пароля система автоматически ограничивает возможность изменения данных, чтобы предотвратить несанкционированный доступ.
Во‑вторых, телефон может быть использован в качестве средства двухфакторной аутентификации для уже подключённых сервисов (например, электронный подпись, запись в поликлинику, получение государственных субсидий). Пока такие привязки не отменены, система не позволяет вносить изменения без предварительного снятия привязки.
В‑третьих, технические ограничения могут возникать из‑за неполного прохождения процедуры подтверждения нового номера. Для изменения требуется ввести код, отправленный на новый телефон, а также подтвердить старый номер. Если код не приходит (потому что номер уже недоступен) или вводится неверно, система отклонит запрос.
В‑четвёртых, некоторые услуги требуют наличия подтверждённого номера, зарегистрированного в единой системе «Единый реестр контактов». Если ваш номер не прошёл проверку в этом реестре, изменение будет заблокировано до получения статуса «подтверждённый».
Наконец, возможны ошибки в работе самого портала: сбои серверов, обновления программного обеспечения или временные ограничения, введённые администратором. Такие ситуации обычно решаются автоматически после восстановления работоспособности системы.
Если ни один из перечисленных пунктов не объясняет проблему, рекомендуется:
- проверить статус аккаунта в личном кабинете (есть ли ограничения);
- убедиться, что на старый номер всё ещё приходят SMS‑сообщения;
- снять привязку к сервисам, где используется телефон (через раздел «Настройки»);
- обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефон горячей линии, предоставив скриншоты ошибки и копию паспорта для ускорения процесса.
Только после выполнения всех условий система позволит успешно обновить номер телефона.