Почему не меняется паспорт на госуслугах? - коротко
Скорее всего, заявка была оформлена некорректно — указаны неверные данные или отсутствуют необходимые документы, из‑за чего система отклоняет её. Кроме того, технические сбои или очереди обработки могут задержать обновление информации.
Почему не меняется паспорт на госуслугах? - развернуто
Обновление паспортных данных в системе «Госуслуги» часто затруднено из‑за нескольких типичных причин, которые легко проверить и устранить.
Во‑первых, большинство заявок блокируются из‑за неполноты или несоответствия предоставляемой информации. Если в загруженных сканах или фотографиях страницы паспорта видны тени, размытость, отражения света или часть документа скрыта, система автоматически отклонит запрос. Требуется загрузить чёткие, полностью видимые изображения всех обязательных страниц: основную, страницу с фотографией и страницу с регистрацией.
Во‑вторых, в личном кабинете часто указаны устаревшие контактные данные. Если номер телефона, указанный при регистрации, уже не активен, система не может отправить код подтверждения, а без него невозможно пройти процедуру подтверждения личности. Обновите номер мобильного телефона и адрес электронной почты, после чего запрос будет обработан без задержек.
В‑третьих, проблема может быть связана с техническими ограничениями. На портале периодически проводятся плановые обновления, в течение которых некоторые функции временно недоступны. В такие периоды заявки откладываются, а статус «в обработке» остаётся неизменным. Проверьте раздел «Технические работы» на официальном сайте и убедитесь, что система работает в штатном режиме.
В‑четвёртых, часто забывают о необходимости подтверждения изменения через «Госуслуги» в личном кабинете. После загрузки документов необходимо нажать кнопку «Отправить на проверку» и дождаться уведомления о результатах. Если этот шаг пропущен, система считается «застрявшей» в состоянии ожидания.
Наконец, иногда причина кроется в несоответствии данных в паспорте и в базе ФИО, даты рождения или места регистрации. Если в заявке указаны данные, отличающиеся от тех, что записаны в документе, оператор отклонит запрос и потребует уточнения. Проверьте, что все поля заполнены точно так же, как в оригинальном документе.
Подводя итог, для успешного обновления паспортных данных в «Госуслугах» следует:
- загрузить чёткие и полные сканы всех страниц паспорта;
- убедиться в актуальности контактных данных;
- проверить отсутствие плановых технических работ;
- завершить процесс, нажав кнопку отправки и ожидая подтверждения;
- сопоставить все вводимые данные с информацией, указанной в документе.
Соблюдение этих рекомендаций устраняет большинство препятствий и гарантирует быстрый переход к актуальному статусу паспорта в системе.