Почему на сайте госуслуг не выбирается подразделение для подачи документов? - коротко
Система не отображает список подразделений из‑за технического сбоя или отсутствия привязки выбранной услуги к вашему региону; проверьте корректность выбранных параметров и обновите браузер. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки для восстановления функционала.
Почему на сайте госуслуг не выбирается подразделение для подачи документов? - развернуто
Существует несколько распространённых причин, из‑за которых в системе Госуслуги не появляется список подразделений при оформлении заявки.
-
Технические сбои сервера. При проведении плановых обновлений или непредвиденных перегрузок сервис может временно отключать отдельные функции. В таких случаях список подразделений просто не загружается, пока система не восстановит стабильную работу.
-
Неподходящий браузер или его настройки. Старые версии Internet Explorer, отключённый JavaScript, блокировка куки‑файлов или использование режимов «инкогнито» часто приводят к тому, что динамические элементы интерфейса не отрисовываются. Переключение на актуальный браузер (Chrome, Firefox, Edge) и включение необходимых скриптов решает проблему.
-
Отсутствие прав доступа. Некоторые услуги доступны только для определённых категорий пользователей (например, только для физических лиц, зарегистрированных в конкретном регионе). Если профиль не соответствует требованиям, система скрывает выбор подразделения.
-
Неправильно указанные реквизиты. При вводе неверного кода ОКТМО, региона или типа услуги система не может определить, к какому подразделению относится запрос, и поэтому не предлагает вариант выбора.
-
Ограничения по региону. Для некоторых видов документов в определённых субъектах РФ предусмотрены отдельные органы. Если пользователь пытается оформить услугу, недоступную в его регионе, список подразделений остаётся пустым.
-
Обновление справочников. При загрузке новых справочников подразделений может возникнуть период, когда данные ещё не синхронизированы с пользовательским интерфейсом. После завершения синхронизации список появляется автоматически.
Для устранения проблемы рекомендуется выполнить следующие действия:
- Очистить кеш браузера и удалить куки;
- Обновить браузер до последней версии;
- Проверить корректность введённых региональных кодов;
- Выйти из личного кабинета и зайти снова;
- При необходимости обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии, указав точное время возникновения сбоя и скриншот пустого поля выбора.
Если перечисленные меры не дают результата, скорее всего, проблема находится на стороне технической инфраструктуры портала, и её решит только команда разработчиков. В этом случае единственным надёжным способом будет дождаться официального сообщения о восстановлении функции.