Почему на портале госуслуг не отображается QR-код? - коротко
Частой причиной является отключённый JavaScript или блокировка всплывающих окон в браузере, из‑за чего генерация кода не происходит. Кроме того, возможны технические сбои сервера или использование устаревшей версии браузера, требующей обновления.
Почему на портале госуслуг не отображается QR-код? - развернуто
Отсутствие QR‑кода на странице сервиса часто связано с техническими и организационными причинами. Прежде всего, система должна корректно генерировать изображение кода, а для этого требуются актуальные данные и стабильное соединение с сервисом, отвечающим за его формирование. Если один из этих элементов нарушен, изображение не появляется.
-
Проблемы с браузером. Устаревшие версии, отключённый JavaScript или блокировщики контента могут препятствовать загрузке динамического изображения. Очистка кэша, обновление браузера и отключение расширений обычно решают вопрос.
-
Сетевые ограничения. При работе из корпоративных сетей часто используют фильтры, которые блокируют запросы к внешним ресурсам, где формируется QR‑код. Переключение на другую сеть или использование VPN устраняет эту преграду.
-
Технические сбои на стороне портала. Плановое обслуживание, обновление модулей или ошибки в коде могут временно вывести из строя генерацию кода. В таких случаях статус‑страница сервиса обычно сообщает о проведении работ.
-
Неправильные вводимые данные. QR‑код формируется только при полном и корректном заполнении обязательных полей. Если в заявке присутствуют ошибки или пропущены обязательные пункты, система откладывает генерацию кода до их исправления.
-
Ограничения доступа. Для некоторых категорий услуг QR‑код доступен только после прохождения дополнительной идентификации (например, подтверждение личности через СМС). До выполнения этих условий изображение не выводится.
-
Обновления сертификатов и шифрования. Если сертификаты, используемые для подписи QR‑кода, просрочены, система блокирует его выдачу во избежание риска подделки. Администрация портала обычно оперативно заменяет сертификаты, но в промежутке может возникнуть отсутствие кода.
Для устранения проблемы рекомендуется выполнить следующие действия: обновить браузер, очистить кэш и куки, проверить корректность всех введённых данных, временно отключить блокировщики контента, а при сохранении неисправности обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или телефонный центр. Сотрудники помогут уточнить, находится ли система в режиме обслуживания, и при необходимости ускорят восстановление функции генерации QR‑кода.