Почему на Госуслугах пишет ошибка авторизации? - коротко
Ошибка авторизации появляется, когда введён неверный логин или пароль, либо истёк срок действия токена сессии. Также возможны блокировка аккаунта или временные сбои в работе сервиса.
Почему на Госуслугах пишет ошибка авторизации? - развернуто
Ошибка авторизации на портале Госуслуг появляется по ряду типичных причин, и их понимание позволяет быстро восстановить доступ.
Во‑первых, часто проблема связана с неверным вводом логина или пароля. Пользователи иногда путают регистр символов, используют лишние пробелы или вводят старый пароль после его изменения. В таких случаях система сразу отклоняет запрос и выводит сообщение об ошибке.
Во‑вторых, аккаунт может быть временно заблокирован. Блокировка происходит, если за короткий промежуток времени было сделано несколько неудачных попыток входа. Это мера защиты от перебора паролей. После блокировки обычно требуется подождать от 15 минут до часа, либо пройти процедуру восстановления доступа через службу поддержки.
В‑третьих, технические сбои на стороне портала тоже могут стать причиной. Обновления системы, плановые работы или непредвиденные ошибки серверов иногда приводят к тому, что запросы аутентификации не обрабатываются корректно. В таких случаях сообщение об ошибке появляется независимо от правильности введённых данных.
Четвёртая причина – проблемы с браузером. Старая версия браузера, отключённые куки или JavaScript, а также блокировка сторонних скриптов могут помешать корректному обмену данными между клиентом и сервером. Очистка кеша, обновление браузера или переход в режим инкогнито часто решают проблему.
Пятая причина – изменения в настройках личного кабинета. При привязке нового телефона, электронной почты или переходе на двухфакторную аутентификацию требуется подтверждение через SMS или приложение‑генератор кодов. Если подтверждение не завершено, система будет считать попытку входа неполной и выдаст ошибку.
Шестая причина – использование сторонних сервисов для входа (например, через «Единый портал»). Если токен авторизации истёк или сервис недоступен, запрос к Госуслугам не проходит, и пользователь видит сообщение об ошибке.
Для устранения проблемы рекомендуется выполнить следующие шаги:
- Проверьте правильность ввода логина и пароля, учтите регистр и отсутствие лишних пробелов.
- При нескольких неудачных попытках подождите минимум 30 минут и повторите вход.
- Если аккаунт заблокирован, воспользуйтесь формой восстановления доступа, указав телефон или электронную почту, привязанную к профилю.
- Очистите кеш браузера, удалите файлы cookie и обновите браузер до последней версии.
- Убедитесь, что включены JavaScript и разрешены куки для домена gosuslugi.ru.
- Проверьте статус сервисов Госуслуг на официальном сайте или в социальных сетях – иногда публикуются сообщения о технических работах.
- При использовании двухфакторной аутентификации убедитесь, что полученный код введён полностью и своевременно.
Если после всех действий ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки через телефон 8 800 555‑57‑57 или через форму обратной связи на сайте. Специалисты проверят состояние вашего аккаунта и помогут восстановить доступ.