Почему на госуслугах не загружается фото паспорта? - коротко
Скорее всего, файл не соответствует требуемым параметрам — не тот формат, размер превышает лимит, либо изображение содержит слишком низкое разрешение. Проверьте, что фото в JPEG, не больше 5 МБ, обновите страницу и, при повторных ошибках, обратитесь в техническую поддержку.
Почему на госуслугах не загружается фото паспорта? - развернуто
Система «Госуслуги» часто отказывается принимать изображение паспорта, и причины этого обычно связаны с техническими и пользовательскими ошибками. Ниже перечислены наиболее частые факторы, которые препятствуют успешной загрузке фото.
- Неподходящий формат файла. Портал принимает только JPEG или PNG. Если вы используете GIF, BMP, PDF или любой другой формат, загрузка будет отклонена.
- Размер изображения. Файлы превышающие 5 МБ автоматически отклоняются. Даже если визуально фото выглядит небольшим, скан в высоком разрешении может весить гораздо больше. Сократите файл, используя онлайн‑компрессор или программу редактирования.
- Неправильное разрешение и пропорции. Требования к разрешению обычно составляют 800 × 600 px или более, но при этом пропорции должны быть приближены к оригиналу. Слишком маленькое изображение или сильно вытянутое будет признано некачественным.
- Плохое качество снимка. Размытость, тени, отражения от стекла, нечеткие контуры или обрезанные края делают документ нечитаемым для автоматических систем распознавания. Фотография должна быть чёткой, без бликов и с полностью видимыми полями.
- Отсутствие обязательных элементов. На изображении должны присутствовать все страницы паспорта, указанные в инструкции, а также штрих‑коды или голограммы. Если часть информации скрыта, система отклонит файл.
- Некорректные настройки браузера. Некоторые расширения блокируют загрузку файлов, а устаревшие версии браузеров могут не поддерживать современные протоколы передачи данных. Обновите браузер до последней версии и отключите блокирующие плагины.
- Проблемы с интернет‑соединением. При слабом сигнале или частых разрывах загрузка может завершиться ошибкой. Рекомендуется использовать стабильный Wi‑Fi или проводное подключение.
- Технические сбои на стороне портала. Временные неполадки серверов, плановые обновления или перегрузка системы могут приводить к отказу в приёме файлов. В таком случае следует проверить статус сервиса на официальных каналах и попытаться загрузить документ позже.
Для устранения проблемы выполните последовательные действия: проверьте формат и размер файла, отрегулируйте разрешение, улучшите качество снимка, убедитесь, что все необходимые страницы видны, обновите браузер и повторите попытку при стабильном соединении. Если после всех проверок ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг» через форму обратной связи или телефонный центр — специалисты помогут выявить конкретную причину отказа и предложат решение.