Почему на Госуслугах не загружается фото на паспорт? - коротко
Скорее всего, проблема связана с несоответствием формата или размера файла: сервис принимает только JPEG/PNG до 2 МБ, а также требует чёткого изображения без водяных знаков и с правильной ориентацией. Проверьте параметры фото и повторите загрузку.
Почему на Госуслугах не загружается фото на паспорт? - развернуто
Существует несколько типовых причин, из‑за которых загрузка изображения в личный кабинет портала может не завершаться успешно. Проблема часто связана с техническими параметрами файла, настройками браузера или временными сбоями самого сервиса.
Во‑первых, требования к формату и размеру изображения строго регламентированы. Допустимыми являются файлы JPEG или PNG, а их вес обычно ограничен 2 МБ. Если фотография превышает установленный предел, система сразу откажет в приёме. Аналогично, слишком низкое разрешение (менее 300 dpi) или несоответствие пропорций (обычно 3 × 4 см) приводит к автоматическому отклонению.
Во‑вторых, качество снимка играет роль. На изображении не должно быть посторонних объектов, отражений, теней или резких дефектов. Система автоматически проверяет чистоту фона и отсутствие аксессуаров (очки, шляпы). Если такие детали обнаружены, загрузка будет прервана.
Третьим фактором является состояние интернет‑соединения. При нестабильной сети запрос может прерываться, а сервер не получит полностью файл. В этом случае появляется сообщение об ошибке, хотя сама фотография соответствует всем требованиям.
Четвёртый пункт – настройки браузера. Некоторые версии браузеров не поддерживают современные протоколы загрузки, либо блокируют куки и скрипты, необходимые для передачи данных. Отключённые JavaScript или активный блокировщик рекламы могут привести к тому, что кнопка «Загрузить» не реагирует. Решение: обновить браузер до последней версии, очистить кеш и включить поддержку JavaScript.
Пятый аспект – техническое состояние портала. Периодически проводятся плановые обновления или происходит перегрузка серверов, что временно делает функцию недоступной. В такие моменты рекомендуется проверить статус сервиса на официальных каналах и повторить попытку позже.
Шестой возможный источник проблемы – ограничения аккаунта. Если пользователь не прошёл базовую верификацию личности, система может блокировать загрузку документов до завершения всех обязательных шагов. Также при наличии блокировок по юридическим причинам (например, задолженность перед государством) функции загрузки могут быть отключены.
Для устранения неполадок рекомендуется выполнить последовательные действия:
- Убедиться, что файл имеет формат JPEG или PNG и вес не превышает 2 МБ. При необходимости уменьшить размер с помощью онлайн‑конвертера.
- Проверить разрешение и пропорции изображения, соответствие требованиям к фото для паспорта.
- Перезагрузить страницу, очистить кеш браузера и удалить старые куки.
- Отключить все расширения, блокирующие скрипты, и включить JavaScript.
- Попробовать загрузить файл через другой браузер или устройство (например, с мобильного телефона).
- Проверить стабильность интернет‑соединения, при необходимости переключиться на более надёжную сеть.
- Ознакомиться с актуальными сообщениями о состоянии портала на официальном сайте или в социальных сетях.
Если после всех проверок проблема сохраняется, следует обратиться в службу поддержки портала, предоставив скриншот ошибки и информацию о параметрах файла. Специалисты смогут уточнить, связано ли отклонение с внутренними проверками или с временными техническими сбоями, и предложат конкретное решение.