Почему на Госуслугах не видит электронную подпись? - коротко
Система может не распознать электронную подпись из-за несовместимого формата или отсутствия необходимых криптопровайдеров. Также проверьте, корректно ли установлен сертификат и актуальны ли его сроки действия.
Почему на Госуслугах не видит электронную подпись? - развернуто
Если система не распознает электронную подпись при работе с порталом Госуслуг, это может быть связано с несколькими причинами. Проверьте, правильно ли установлено программное обеспечение для работы с ЭП. Некоторые криптопровайдеры, такие как КриптоПро или ViPNet, требуют наличия актуальных версий драйверов и сертификатов. Убедитесь, что на вашем компьютере присутствует корневой сертификат удостоверяющего центра, который выпустил вашу подпись.
Еще одна распространенная проблема — несовместимость браузера. Госуслуги поддерживают не все веб-обозреватели. Оптимально использовать Яндекс.Браузер, Google Chrome или Mozilla Firefox с установленным плагином КриптоПро CSP. Если браузер настроен некорректно, система может не видеть сертификат. Проверьте, разрешена ли работа с ЭП в настройках безопасности браузера.
Иногда ошибка возникает из-за неправильно выбранного сертификата. Если у вас несколько ЭП, система может не определить нужную автоматически. В таком случае укажите сертификат вручную при входе или подписании документа. Также убедитесь, что срок действия сертификата не истек. Просроченная подпись не будет работать, даже если все остальные настройки верны.
Проблемы с подключением токена или смарт-карты тоже могут быть причиной. Проверьте, исправно ли работает USB-разъем, правильно ли вставлен носитель. Если используется токен, убедитесь, что он определяется системой. В некоторых случаях помогает переустановка драйверов для устройства.
Если ни один из способов не помог, обратитесь в службу поддержки Госуслуг или в удостоверяющий центр, выдавший подпись. Они смогут проверить статус сертификата и помочь с настройкой программного обеспечения. В редких случаях проблема может быть на стороне сервера, и тогда потребуется дождаться устранения технических неполадок.