Почему на Госуслугах не подписывается документ электронной подписью? - коротко
Проблема может возникнуть из-за неисправности сертификата ЭП, отсутствия совместимости браузера или несоответствия требований системы. Проверьте настройки и срок действия подписи.
Почему на Госуслугах не подписывается документ электронной подписью? - развернуто
На портале Госуслуг могут возникнуть сложности с подписанием документов электронной подписью по ряду причин.
Одна из основных проблем — несоответствие формата документа или самой подписи требованиям системы. Электронная подпись должна быть квалифицированной и выпущена аккредитованным удостоверяющим центром. Если сертификат подписи просрочен, отозван или недействителен, система не позволит завершить процедуру.
Технические сбои также могут помешать подписанию. Это может быть связано с работой браузера, отсутствием необходимых плагинов или конфликтом программного обеспечения. Например, криптопровайдер может быть неправильно настроен или не поддерживается используемым браузером.
Возможны ограничения со стороны портала. Не все документы на Госуслугах поддерживают подписание электронной подписью — некоторые требуют только простой подписи через SMS или подтверждения через учетную запись. Кроме того, ошибки в заполнении данных или неполадки на стороне сервера также могут стать причиной отказа в подписании.
Проблемы с авторизацией и доступом к личному кабинету тоже влияют на процесс. Если учетная запись не подтверждена или есть ограничения по уровню доступа, система может не предоставить возможность использовать электронную подпись.
Для решения проблемы стоит проверить срок действия сертификата, убедиться в корректности настроек криптопровайдера, обновить браузер или попробовать другой. Если ошибка сохраняется, рекомендуется обратиться в техническую поддержку Госуслуг или удостоверяющий центр, выпустивший подпись.