Почему на госуслугах не обновляется паспорт? - коротко
Паспорт не обновляется, потому что в системе не загружена скан‑копия нового документа или заявка не прошла проверку данных. Нужно загрузить актуальный скан и дождаться подтверждения от службы.
Почему на госуслугах не обновляется паспорт? - развернуто
Система Госуслуг оперирует огромным массивом персональных данных, и любые изменения в ней проходят несколько обязательных этапов. Если после подачи заявления о замене или продлении паспорта в личном кабинете всё ещё отображается старый документ, это обычно связано с одной из следующих причин.
Во‑первых, процесс верификации документов занимает определённое время. После загрузки сканов или фотографий нового паспорта сотрудники отдела идентификации проверяют их на подлинность, сравнивают с данными в базе МВД и убеждаются, что заявка заполнена корректно. Пока проверка не завершена, система сохраняет прежнюю информацию.
Во‑вторых, техническая синхронизация между различными государственными информационными системами может происходить с задержкой. Данные из портала МВД, где хранится актуальная информация о паспорте, передаются в реестр Госуслуг пакетами, а периодичность обновления зависит от нагрузки на серверы и установленного расписания обмена.
В‑третьих, пользователи иногда допускают ошибки при заполнении заявки: неверно указанный номер паспорта, отсутствие обязательных полей, несоответствие форматов даты. В таких случаях система отклоняет запрос, но уведомление о проблеме может попасть в спам‑почту или не отображаться сразу, из‑за чего пользователь считает, что обновление не происходит.
В‑четвёртых, существует ограничение по количеству одновременных запросов. При пиковых нагрузках (например, в период массового обновления документов) очередь на обработку заявок удлиняется, и статус изменения может оставаться «в обработке» несколько дней.
Наконец, иногда проблема связана с самим личным кабинетом: кэш браузера хранит устаревшую страницу, а автоматическое обновление данных отключено. Очистка кэша, перезапуск браузера и повторный вход в аккаунт часто решают эту задачу без обращения в службу поддержки.
Если после учёта всех перечисленных факторов статус всё ещё не меняется, рекомендуется:
- проверить, получено ли официальное подтверждение о завершении проверки (см. раздел «Сообщения» в личном кабинете);
- убедиться, что все поля заявки заполнены правильно и приложены требуемые сканы;
- обновить страницу после очистки кэша браузера;
- при необходимости обратиться в техподдержку через форму обратной связи, указав номер заявки и скриншот текущего статуса.
Только после выполнения этих действий система должна отразить новый паспорт в личном кабинете. Без соблюдения всех процедур и ожидания установленного времени обработки обновление невозможно.