Почему на Госуслугах не могу загрузить фото на паспорт? - коротко
Скорее всего, фото не соответствует требованиям сервиса — нужно использовать формат JPEG, размер файла до 5 МБ и чёткое изображение без рамок. Проверьте настройки браузера, очистите кэш и попробуйте загрузить файл заново.
Почему на Госуслугах не могу загрузить фото на паспорт? - развернуто
Существует несколько типичных причин, по которым загрузка фотографии в личный кабинет портала может завершаться неудачей. Разберём их подробно, чтобы вы смогли устранить препятствия и успешно отправить документ.
Во‑первых, несоответствие техническим требованиям. На портале указаны конкретные параметры: формат — JPEG или PNG, размер файла — не более 2 МБ, разрешение — не менее 400 × 600 пикселей, а также чёткое изображение без постобработки (не допускаются фильтры, ретушь, изменение цвета). Если хотя бы один из этих пунктов нарушен, система отклонит загрузку без объяснения причины. Проверьте каждое требование и при необходимости отрегулируйте изображение в графическом редакторе.
Во‑вторых, проблемы с браузером. Некоторые версии Internet Explorer, устаревшие плагины или отключённый JavaScript могут мешать корректной передаче файла. Рекомендуется использовать актуальные браузеры (Chrome, Firefox, Edge) и убедиться, что в настройках включена поддержка JavaScript и Cookies. Очистка кэша и временных файлов также часто решает проблему.
В‑третьих, ограничения на стороне сервера. При проведении технического обслуживания или повышенной нагрузки сервер может временно не принимать файлы. В таких случаях обычно появляется сообщение о невозможности выполнить действие, но иногда оно скрывается за общим уведомлением об ошибке. Если ошибка возникает постоянно в разное время суток, стоит попробовать позже.
В‑четвёртых, ошибки в учетной записи. Если ваш профиль не прошёл обязательную проверку (не подтверждена электронная почта, не привязан телефон, отсутствует актуальная персональная информация), система может блокировать загрузку новых документов. Проверьте статус вашего аккаунта в разделе «Настройки» и завершите все требуемые процедуры.
В‑пятых, ограничения на стороне операционной системы. На некоторых корпоративных компьютерах установлены ограничения на загрузку файлов в интернет (политика безопасности, антивирусные программы). Отключите временно такие защиты или выполните загрузку с личного устройства.
Если все перечисленные пункты проверены, но проблема сохраняется, следует воспользоваться официальной поддержкой:
- зайдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь»;
- опишите проблему, укажите тип браузера, ОС и размер файла;
- приложите скриншот сообщения об ошибке.
Техподдержка обычно отвечает в течение 24 часов и может уточнить, какой именно параметр не удовлетворяет требованиям. После получения рекомендаций внесите необходимые поправки и повторите попытку.
Итого, основные причины отказа в загрузке фотографии: несоблюдение формата и размера, несовместимый браузер, временные серверные сбои, неполные данные в личном кабинете и ограничения корпоративной сети. Устранение каждого из этих факторов гарантирует успешную отправку изображения.