Почему на госуслугах не могу оплатить госпошлину на загранпаспорт? - коротко
Обычно оплата невозможна из‑за технического сбоя на портале или отсутствия привязанного банковского счёта, поддерживающего требуемый способ оплаты. Проверьте, активированы ли в личном кабинете электронные средства оплаты и нет ли ограничений со стороны банка.
Почему на госуслугах не могу оплатить госпошлину на загранпаспорт? - развернуто
Оплатить госпошлину за заграничный паспорт через портал Госуслуги иногда не получается по нескольким типичным причинам, и понимание их поможет быстро решить проблему.
Во‑первых, технические сбои сервера. Портал периодически проходит плановое обслуживание, в течение которого некоторые функции, в том числе онлайн‑оплата, отключаются. На странице обычно указывается сообщение о текущем режиме работы, но если оно скрыто, стоит проверить статус сервиса на официальном сайте ФНС или в новостных блоках Госуслуг.
Во‑вторых, несовместимость браузера. Система оптимизирована под последние версии Chrome, Firefox, Safari и Яндекс.Браузер. Использование устаревших или сильно модифицированных браузеров (Internet Explorer, старые версии Edge) может приводить к ошибкам при вводе реквизитов карты или подтверждении платежа. Решение – обновить браузер или переключиться на рекомендованный.
В‑третьих, ограничения банковской карты. Некоторые эмитенты блокируют операции по госуслугам по умолчанию из соображений безопасности. Если карта принадлежит международному банку, возможно, она не поддерживает оплату в рублях через отечественный процессинг. Проверьте, разрешена ли функция «Оплата государственных услуг», и при необходимости свяжитесь с отделом поддержки банка.
В‑четвёртых, недостаток средств. Платёж не проходит, если на счёте недостаточно средств для полной суммы госпошлины плюс возможные комиссии за перевыпуск или ускоренное оформление. Иногда система проверяет только наличие средств на момент подтверждения, а не после завершения транзакции, поэтому даже небольшие колебания баланса могут стать причиной отказа.
В‑пятых, ошибки в вводимых данных. При оформлении заявки требуется точно указать номер паспорта, ФИО, дату рождения и другие реквизиты. Неправильно введённые данные могут привести к тому, что система не сопоставит платёж с заявкой и отклонит его. Проверьте каждое поле, особенно кириллические символы и пробелы.
В‑шестых, региональные ограничения. Некоторые субъекты РФ ещё не подключили свои платёжные шлюзы к единой системе Госуслуг. В таком случае оплата возможна только в отделениях МФЦ или через банковскую кассу. Информацию о доступных способах можно найти в личном кабинете заявки.
В‑седьмых, ограничения по типу документа. Если заявка оформлена на срочное получение паспорта, система может требовать предварительное подтверждение в отделении, а онлайн‑оплата будет недоступна до получения такой верификации.
Если все перечисленные пункты проверены и проблема сохраняется, рекомендуется:
- очистить кэш браузера и попробовать выполнить платёж в режиме инкогнито;
- сменить устройство (компьютер → смартфон) и повторить попытку;
- обратиться в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефон +7 800 555‑35‑35, указав номер заявки и скриншот ошибки;
- при необходимости посетить ближайшее отделение МФЦ для оплаты наличными или банковской картой.
Эти шаги позволяют быстро устранить препятствия и успешно завершить оплату госпошлины за заграничный паспорт.