Почему на Госуслугах не меняется фамилия после смены паспорта после замужества? - коротко
Сервис обновляет фамилию только после подачи и одобрения заявления о смене паспортных данных; пока процесс не завершён, в личном кабинете остаётся прежнее значение.
Почему на Госуслугах не меняется фамилия после смены паспорта после замужества? - развернуто
Смена фамилии в личном кабинете «Госуслуг» не происходит автоматически после обновления паспорта, потому что система работает со сведениями, получаемыми из разных государственных реестров, а их согласование требует отдельного вмешательства.
Во-первых, данные о документе гражданина (паспорт) и сведения о пользователе портала хранятся в независимых базах. При получении нового паспорта служба регистрации передаёт информацию в базу паспортных данных, но в реестр персональных аккаунтов вносится изменение только после того, как пользователь вручную инициирует процесс обновления.
Во-вторых, система защищает персональные данные и проверяет их подлинность. Перед тем как фамилия будет изменена в профиле, необходимо загрузить скан или фото нового паспорта, подтвердить личность через СМС‑код или электронную подпись, а затем дождаться автоматической проверки. Этот процесс занимает от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от нагрузки на серверы.
В-третьих, правила взаимодействия между различными государственными сервисами предусматривают, что изменения, затрагивающие идентификационные данные, могут быть выполнены только после подачи официального запроса. Пользователь обязан:
- зайти в раздел «Личные данные»;
- выбрать пункт «Изменить фамилию»;
- загрузить документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке и новый паспорт);
- подтвердить действие через одноразовый код.
Только после выполнения всех пунктов система синхронизирует новые сведения со всеми сервисами, включая «Госуслуги».
Наконец, иногда происходит задержка из‑за технических проблем: ошибки в передаче данных, обновления программного обеспечения или плановые технические работы могут временно блокировать автоматическое обновление. В таких случаях рекомендуется обратиться в службу поддержки, где оператор проверит статус запроса и при необходимости инициирует повторную синхронизацию.
Именно поэтому фамилия в кабинете не меняется сама по себе после смены паспорта – требуется активное действие со стороны пользователя и проверка со стороны государственных систем. Без выполнения указанных шагов система будет оставаться в прежнем состоянии.