Почему госуслуги пишут, что пользователь с таким номером не найден? - коротко
Это происходит, когда указанный номер не привязан к учетной записи в системе либо введён с ошибкой; проверьте правильность ввода и наличие регистрации. При отсутствии привязки пользователь действительно не будет найден.
Почему госуслуги пишут, что пользователь с таким номером не найден? - развернуто
Система «Госуслуги» опирается на несколько баз данных, в которых хранится информация о пользователях. Когда вводится номер телефона, система пытается сопоставить его с записью в этих реестрах. Если сопоставление не удалось, появляется сообщение о том, что пользователь с таким номером не найден. Причины такого результата могут быть самыми разными.
Во‑первых, номер может быть введён с ошибкой. Часто пользователи допускают опечатки, пропускают цифры или вводят их в неверном порядке. Даже один лишний пробел или неверный символ (например, «+» вместо «8») приводит к тому, что поиск не удаётся.
Во‑вторых, номер может не быть привязан к учётной записи в «Госуслугах». Это происходит, если человек ещё не регистрировал телефон в личном кабинете, либо привязка была удалена. В большинстве случаев привязка происходит только после подтверждения через СМС, и без этого шага система не распознаёт номер.
В‑третьих, номер мог измениться, а база данных ещё не обновлена. При смене мобильного телефона или переезде в другой оператор часто требуется вручную обновить данные в личном кабинете. Если пользователь не выполнил эту процедуру, система будет искать старый номер, которого уже нет в реестре.
В‑четвёртых, возможны технические сбои. Обновления программного обеспечения, миграция данных между серверами или временные проблемы с доступом к базе могут привести к тому, что часть записей будет недоступна. В таких случаях сообщение появляется даже при правильном вводе.
В‑пятых, номер может быть заблокирован. Если по решению суда или в результате административного решения номер был занесён в чёрный список, система считает его недействительным и не выводит информацию о пользователе.
Наконец, иногда причина кроется в несоответствии формата ввода. «Госуслуги» требуют указания номера без пробелов, скобок и иных разделителей, а также с определённым набором цифр (обычно 10‑значный номер, начинающийся с «9» после кода страны). Неправильный формат приводит к тому, что система не распознаёт строку как телефон.
Итого, чтобы устранить проблему, необходимо:
- проверить правильность ввода (цифры, количество, отсутствие лишних символов);
- убедиться, что номер привязан к учётной записи и подтверждён через СМС;
- при смене телефона обновить данные в личном кабинете;
- при подозрении на технический сбой обратиться в службу поддержки «Госуслуг»;
- проверить, не находится ли номер в чёрном списке;
- вводить номер строго в требуемом формате.
Тщательное соблюдение этих рекомендаций почти всегда позволяет избавиться от сообщения о том, что пользователь с указанным номером не найден.