Почему Госуслуги не принимает фото на загранпаспорт? - коротко
Госуслуги отклоняют загрузку обычных снимков, требуя электронного изображения, полностью соответствующего установленным параметрам (размер, фон, чёткость). Несоответствие этим требованиям приводит к автоматическому отказу в приёме заявки.
Почему Госуслуги не принимает фото на загранпаспорт? - развернуто
Госуслуги отказывают в приёме фотографий для загранпаспорта, когда загруженный файл не соответствует строгим нормативам, установленным законодательством и техническими требованиями системы. Каждый отказ обусловлен конкретным несоответствием, а не произвольным решением. Ниже перечислены основные причины, которые чаще всего приводят к отклонению:
- Неправильный формат файла. Приём поддерживает только JPEG и PNG. Файлы в формате GIF, BMP или PDF автоматически отклоняются.
- Недостаточное разрешение. Минимальная ширина – 600 px, высота – 800 px. При меньших параметрах система считает изображение нечитаемым.
- Переполненный размер. Файл не должен превышать 2 МБ. Большие изображения тормозят проверку и приводят к ошибке загрузки.
- Неправильный фон. Требуется однотонный светло‑серый или белый фон без теней. Любой цвет, узор или тень на заднем плане приводит к отказу.
- Нарушения в композиции. Фотография должна показывать только лицо, без головных уборов (кроме религиозных), очков с затемнёнными стеклами, аксессуаров и т.д. Если на снимке присутствуют такие элементы, система считает его неприемлемым.
- Отсутствие нужных параметров биометрии. На фото должна быть чёткая видимость глаз, носа и рта, без закрытых частей лица. Если часть лица закрыта, система не может выполнить автоматическую проверку.
- Метаданные и защита. Файлы, в которых отключены метаданные EXIF или применён шифрование, не проходят проверку, так как система требует полной информации о изображении.
- Технические сбои. Иногда сервер отклоняет файл из‑за временных проблем с соединением или обновлениями платформы. В таком случае повторная попытка через несколько минут решает проблему.
Важным аспектом является то, что система автоматически сканирует загруженное изображение и сравнивает его с эталонными образцами. Любое отклонение от предписанных параметров, даже самое незначительное, приводит к немедленному отклонению заявки. Поэтому рекомендуется заранее подготовить фотографию в специализированных фотостудиях или онлайн‑сервисах, которые гарантируют соответствие всем требованиям.
Если после проверки всё равно возникает отказ, следует внимательно изучить сообщение об ошибке, исправить указанные недостатки и загрузить файл заново. При повторных неудачах можно обратиться в службу поддержки Госуслуг, предоставив оригинал фотографии и скриншоты сообщения об ошибке, чтобы получить точную рекомендацию по корректировке. Таким образом, соблюдение технических и нормативных требований полностью устраняет препятствия при загрузке фото для загранпаспорта.