Почему через "Госуслуги" не проходит проверку паспорт? - коротко
Паспорт может не пройти проверку из‑за несоответствия данных в базе ФМС, просроченного срока действия или ошибок при вводе сведений. Проверьте, что все данные совпадают с документом и загрузите чёткий, читаемый скан.
Почему через "Госуслуги" не проходит проверку паспорт? - развернуто
Проблема, когда система «Госуслуги» отказывает в загрузке или распознавании паспорта, встречается довольно часто. Основные причины можно разделить на несколько групп, каждая из которых требует отдельного внимания.
Во‑первых, технические параметры изображения. Система принимает только файлы определённого формата (JPEG, PNG) и ограничивает размер – обычно не более 2 МБ. Если документ сохранён в другом формате (PDF, TIFF), имеет слишком высокий вес или слишком низкое разрешение, система просто не сможет его обработать. Кроме того, важна чёткость сканирования: размытые, переэкспонированные или слишком тёмные кадры не позволяют алгоритмам распознавания текста корректно извлечь данные.
Во‑вторых, оформление самого паспорта. На изображении не должно быть посторонних предметов: пальцев, теней, отражений от стекла, а также любых наклеек, скрепок или отметок, которые могут закрывать часть информации. Если в кадре видна часть паспорта, а другая часть скрыта, система фиксирует отсутствие обязательных полей (серия, номер, дата рождения) и отклоняет запрос.
В‑третьих, соответствие данных, указанных в заявке, реальному содержимому документа. При вводе личных данных (ФИО, дата рождения, серия и номер) любые несоответствия – даже небольшие опечатки – приводят к несогласованности, и система автоматически считает проверку неуспешной. Поэтому важно проверять каждую букву и цифру перед отправкой.
В‑четвёртых, состояние самого паспорта. Если документ имеет повреждения (разрывы, пятна, сильные износы), часть текста может стать нечитаемой. Алгоритмы оптического распознавания требуют чистого и полностью видимого текста. Паспорта, просроченные более чем на 10 лет, также могут быть отклонены, поскольку система ориентируется на актуальные образцы.
В‑пятых, проблемы со стороны сервиса. Иногда серверы «Госуслуг» испытывают перегрузку или технические сбои, из‑за чего запросы обрабатываются некорректно. В таких случаях рекомендуется повторить попытку через несколько часов или воспользоваться альтернативным способом подачи документов (личный визит в центр обслуживания).
Ниже перечислены практические рекомендации, которые позволяют избежать отказа:
- Снимайте или сканируйте паспорт в режиме «цвет», без использования фильтров и автоматической коррекции яркости.
- Убедитесь, что файл имеет формат JPEG или PNG и вес не превышает 2 МБ.
- Обрезайте изображение так, чтобы в кадре оставались только страницы паспорта, без фона и посторонних объектов.
- Проверьте, что все данные, введённые в форму, точно совпадают с тем, что указано в документе.
- При наличии повреждений попробуйте сделать несколько снимков с разных ракурсов, чтобы подобрать наиболее читаемый вариант.
- Если система выдаёт ошибку, сохраните скриншот сообщения и обратитесь в службу поддержки, указав детали проблемы.
Соблюдая перечисленные правила, можно существенно повысить вероятность успешного прохождения проверки паспорта в сервисе «Госуслуги». Если же все указанные меры выполнены, а отказ сохраняется, стоит обратиться к специалистам технической поддержки для детального анализа конкретного случая.