Паспорт не прошел проверку на госуслугах — куда обратиться?

Паспорт не прошел проверку на госуслугах — куда обратиться? - коротко

Для решения проблемы обратитесь в ближайший МФЦ или в отдел по работе с персональными данными МВД, а также в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35.

Паспорт не прошел проверку на госуслугах — куда обратиться? - развернуто

Если после загрузки скана паспорта система сообщает об ошибке, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить причину отказа и получить подтверждение о пройденной проверке.

Во-первых, уточните, какая именно ошибка возникла. Чаще всего сообщения бывают следующими:

• несоответствие данных в документе и в личном кабинете;
• плохое качество изображения (размытие, тени, отражения);
• просроченный или повреждённый паспорт;
• отсутствие подписи или печати, требуемой для конкретной услуги.

После того как причина определена, выполните следующие шаги.

1. Проверьте корректность введённых данных.
   Сравните ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, указанные в личном кабинете, с данными в документе. При любой несовпадении исправьте информацию и загрузите скан заново.

2. Подготовьте качественное изображение.

   • Снимок делайте при естественном освещении, без бликов.
   • Убедитесь, что все поля документа видны полностью, а текст не размывается.
   • Сохраняйте файл в формате JPEG или PDF, размером не более 5 МБ.

3. Обратитесь в МФЦ (многофункциональный центр).

   • Принесите оригинал паспорта и устройство для сканирования (если есть).
   • Сотрудники центра помогут проверить документ в режиме онлайн и при необходимости исправят ошибку сразу на месте.
   • Получите справку о том, что паспорт успешно прошёл проверку, или уточнение о причинах отказа.

4. Свяжитесь с отделом по работе с гражданами в территориальном отделении МВД.

   • В отделе можно выяснить, есть ли ограничения по паспорту (например, блокировка из‑за утраты, замешательства в уголовных делах).
   • При наличии блокировки потребуется её снятие, что обычно требует подачи заявления и предоставления дополнительных документов.

5. Используйте онлайн‑поддержку на портале госуслуг.

   • В личном кабинете есть кнопка «Помощь» → «Обратиться в службу поддержки».
   • Оставьте запрос, приложив скан паспорта и описание проблемы. Специалисты обычно отвечают в течение 24 часов.

6. Позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑35‑35.

   • Оператор уточнит, какие именно параметры документа вызывают отказ, и подскажет, как их исправить.
   • При необходимости оператор может оформить запись в отделение для личного обращения.

7. Подготовьте сопутствующие документы.

   • Справка о смене имени (если в паспорте указано прежнее ФИО).
   • Документ, подтверждающий отсутствие ограничений (например, справка из полиции о снятии ареста).
   • При замене паспорта – оригинал нового документа и копию старого.

8. Повторно загрузите отсканированный паспорт.
   После устранения всех замечаний зайдите в личный кабинет, выберите нужную услугу и загрузите файл, соответствующий требованиям портала. Система автоматически проверит документ и выдаст подтверждение о прохождении проверки.

Если после всех попыток проблема остаётся, обратитесь в суд с заявлением о защите прав потребителя, поскольку отказ без объективных оснований может нарушать законодательство о государственных услугах. В этом случае понадобится юридическая консультация и подготовка искового заявления.