Не загружается фото в Госуслугах — что делать? - коротко
Убедитесь, что фото соответствует требованиям (формат JPG/PNG, размер ≤ 5 МБ, чёткое изображение) и загрузите его через актуальный браузер, предварительно очистив кэш и куки; если ошибка сохраняется, попробуйте другой браузер или обновите приложение Госуслуги.
Не загружается фото в Госуслугах — что делать? - развернуто
Если попытка добавить изображение в личный кабинет портала завершается ошибкой, следует последовательно проверить все возможные причины и применить проверенные способы устранения.
Во‑первых, убедитесь, что файл соответствует требованиям. Наиболее надёжный вариант – фотография в формате JPEG или PNG, размером не более 5 МБ и разрешением, соответствующим рекомендациям (не менее 300 × 400 px). Если изображение превышает допустимый объём, уменьшите его с помощью любого графического редактора или онлайн‑сервиса. При необходимости измените имя файла, убрав пробелы, специальные символы и кириллические буквы – лучше использовать только латинские символы, цифры и подчёркивания.
Во‑вторых, проверьте состояние браузера. Старые версии могут некорректно работать с загрузкой файлов. Обновите браузер до актуальной версии или переключитесь на альтернативный (Chrome, Firefox, Edge). Перед загрузкой очистите кеш и удалите временные файлы: откройте настройки, найдите раздел «История» → «Очистить данные», отметьте «Кешированные изображения и файлы» и выполните очистку. После этого перезапустите браузер.
Третий пункт – качество интернет‑соединения. При медленном или нестабильном канале загрузка может прерываться. Попробуйте подключиться к более быстрому сетевому ресурсу, отключите VPN или прокси, которые иногда влияют на передачу данных. Если доступ к сети ограничен корпоративным фаерволом, попросите системного администратора разрешить трафик к домену gosuslugi.ru.
Четвёртый шаг – проверка статуса самого сервиса. На странице «Техническая поддержка» или в официальных соцсетях могут публиковаться сообщения о плановых работах или перебоях. Если система находится в режиме обслуживания, загрузка будет недоступна до окончания работ.
Если перечисленные действия не привели к результату, используйте следующие варианты:
- Обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале: опишите проблему, приложите скриншот сообщения об ошибке и укажите тип браузера, версию ОС и параметры файла.
- Позвоните в колл‑центр по номеру 8 800 555‑35‑35. Оператор уточнит статус вашего аккаунта и при необходимости откроет заявку в техническую группу.
- Посетите центр обслуживания лично, если проблема связана с документами, требующими подтверждения личности. Сотрудники помогут загрузить файл или предложат альтернативный способ подачи.
Помните, что большинство сбоев связано с несоответствием формата или размера изображения, а также с устаревшими компонентами браузера. Тщательно проверив эти параметры и выполнив базовые действия по очистке кеша и обновлению программного обеспечения, вы обычно восстанавливаете возможность загрузки без обращения к специалистам. Если же проблема сохраняется, квалифицированная поддержка поможет решить её в кратчайшие сроки.