Не войти на госуслуги — что делать дальше? - коротко
Если вход в портал госуслуг не удаётся, сразу восстановите пароль через «Забыли пароль» и проверьте правильность введённых данных. При повторных проблемах свяжитесь со службой поддержки или посетите ближайший центр обслуживания граждан.
Не войти на госуслуги — что делать дальше? - развернуто
Если попытка войти в портал «Госуслуги» заканчивается неудачей, необходимо действовать последовательно, чтобы быстро восстановить доступ. Ниже перечислены основные шаги, которые помогут решить проблему.
-
Проверка вводимых данных. Убедитесь, что логин (обычно это ваш ИНН, СНИЛС или номер мобильного телефона) и пароль введены без опечаток. Обратите внимание на регистр букв, отсутствие лишних пробелов в начале и в конце строки.
-
Восстановление пароля. На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?». Система предложит несколько вариантов восстановления:
- Через СМС – код отправляется на привязанный к аккаунту номер телефона.
- Через электронную почту – ссылка для сброса пароля будет доставлена на указанный при регистрации e‑mail.
- Через вопросы безопасности – если они были заданы при регистрации, ответьте на них.
-
Проверка привязанного телефона. Если номер телефона изменился, необходимо его обновить. Это можно сделать через «Личный кабинет» после входа в систему, либо обратившись в службу поддержки. Без актуального номера восстановление доступа будет затруднено.
-
Очистка кеша и куки браузера. Иногда проблемы возникают из‑за устаревших данных в браузере. Очистите историю, кеш и файлы cookie, затем перезапустите браузер. При необходимости попробуйте зайти через другой браузер или в режиме инкогнито.
-
Обновление браузера. Устаревшие версии могут не поддерживать современные протоколы безопасности. Установите последнюю версию Chrome, Firefox, Edge или Safari.
-
Проверка сертификатов и антивируса. Некоторые антивирусные программы блокируют соединения с официальными сайтами. Временно отключите их или добавьте «Госуслуги» в список исключений.
-
Обращение в службу поддержки. Если автоматические методы не помогли, свяжитесь с колл‑центром по телефону 8‑800‑555‑55 55 (бесплатный звонок по России). При звонке подготовьте:
- ФИО, дату рождения, ИНН или СНИЛС.
- Последний известный логин.
- Описание возникшей проблемы (сообщения об ошибке, скриншоты).
-
Посещение МФЦ или отделения ФНС. При невозможности решить вопрос онлайн, можно прийти в ближайший многофункциональный центр или в налоговую службу. Там вам помогут подтвердить личность, восстановить доступ и, при необходимости, оформить новый аккаунт.
-
Создание нового аккаунта. Если восстановление старого невозможно, регистрируйте новый профиль, используя актуальные контактные данные. При этом важно привязать к новому аккаунту те же персональные данные (ИНН, СНИЛС), чтобы все услуги оставались доступными.
-
Регулярное обновление данных. После восстановления доступа проверьте, что в профиле указаны правильные телефон и e‑mail. Настройте двухфакторную аутентификацию, если такая опция доступна, чтобы повысить уровень безопасности.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните причину невозможности входа и снова сможете пользоваться всеми сервисами государственного портала без задержек. Действуйте последовательно, проверяйте каждый пункт, и проблема будет решена.