Не удалось войти на Госуслуги — что делать? - коротко
Проверьте ввод логина и пароля, при необходимости сбросьте пароль через «Забыли пароль», очистите кеш и куки браузера; если ошибка остаётся, обратитесь в службу поддержки Госуслуг.
Не удалось войти на Госуслуги — что делать? - развернуто
Если попытка авторизоваться в личном кабинете не приводит к ожидаемому результату, следует последовательно проверить несколько возможных причин и выполнить соответствующие действия.
Во‑первых, убедитесь, что вводимые данные полностью совпадают с зарегистрированными. Проверьте регистр букв, отсутствие лишних пробелов и правильность символов в логине (обычно это номер телефона или ИНН) и пароле. При сомнениях воспользуйтесь функцией восстановления пароля: нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и следуйте инструкциям, которые придут в виде SMS‑сообщения или письма.
Во‑вторых, обратите внимание на состояние браузера. Устаревшие версии могут некорректно обрабатывать скрипты сайта. Обновите браузер до последней доступной версии, очистите кеш и удалите файлы cookie, связанные с доменом gosuslugi.ru. После этого перезапустите браузер и попробуйте войти снова.
Третий пункт – проверка сетевого соединения. Некоторые провайдеры или корпоративные сети могут блокировать доступ к сервису. Попробуйте выполнить вход через другую сеть (мобильный интернет, Wi‑Fi в общественном месте) или воспользуйтесь VPN‑сервисом с российскими IP‑адресами.
Если проблема сохраняется, проверьте, не отключена ли двухфакторная аутентификация. При её включении система запрашивает одноразовый код, отправляемый на телефон или генерируемый в приложении. Убедитесь, что ваш телефон находится в зоне действия сети, а приложение‑генератор работает корректно. При необходимости переустановите приложение «Госуслуги» или «СМС‑Код» и заново привяжите его к аккаунту.
Существует ещё один распространённый случай – блокировка учетной записи из‑за подозрительной активности. В таком случае система может потребовать подтверждения личности. Подготовьте скан или фото паспорта, СНИЛС и, при необходимости, ИНН. Эти документы загрузятся в личный кабинет через раздел «Подтверждение личности» или будут отправлены в службу поддержки.
Если все вышеописанные меры не привели к результату, обратитесь в техническую поддержку. Для этого:
- Перейдите на страницу «Помощь» в нижнем меню сайта.
- Выберите категорию «Проблемы с входом».
- Опишите ситуацию максимально подробно: укажите логин, время последней попытки, сообщения об ошибке и действия, которые уже были предприняты.
- Прикрепите скриншот сообщения об ошибке и, при необходимости, файлы документов для идентификации.
- Отправьте запрос и ожидайте ответа в течение 24–48 часов.
Не забывайте, что в большинстве случаев проблема решается простыми действиями – корректным вводом данных, обновлением браузера и очисткой кеша. Систематический подход и точное следование рекомендациям помогут быстро восстановить доступ к государственным услугам.