Не проходит оплата через Госуслуги — что делать? - коротко
Проверьте баланс, корректность привязанной карты и наличие обновлений в приложении Госуслуги; если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки через чат или телефонный центр. При обращении укажите номер заявки и скриншот сообщения об ошибке.
Не проходит оплата через Госуслуги — что делать? - развернуто
Если при попытке произвести оплату через портал Госуслуги возникает ошибка, следует последовательно проверить несколько возможных причин и принять необходимые меры.
Во‑первых, убедитесь, что ваш браузер обновлён до последней версии. Старая версия может некорректно обрабатывать скрипты, необходимые для работы платёжного модуля. Очистите кэш и файлы cookie, затем перезапустите браузер. Если проблема сохраняется, попробуйте открыть сайт в режиме инкогнито или воспользоваться другим браузером.
Во‑вторых, проверьте состояние вашего банковского счёта. Убедитесь, что на карте или в электронном кошельке достаточно средств, а также что карта активна и поддерживает онлайн‑транзакции. При наличии ограничений (например, блокировка по причине подозрительной активности) свяжитесь с банком для их снятия.
В‑третьих, обратите внимание на настройки безопасности в личном кабинете Госуслуг. Иногда включён двухфакторный ввод кода, который требует подтверждения через СМС или мобильное приложение банка. Если вы не получаете коды, проверьте правильность номера телефона, наличие сигнала сети и отсутствие блокировки сообщений от банка.
В‑четвёртых, убедитесь, что выбранный способ оплаты поддерживается для конкретной услуги. Некоторые операции доступны только через банковскую карту, другие — через электронный кошелёк или банковский перевод. При ошибке «способ оплаты недоступен» необходимо сменить способ в окне оплаты.
Если все перечисленные проверки не устранили проблему, выполните следующие действия:
- зайдите в раздел «Помощь» на портале и найдите FAQ, посвящённый оплате;
- опишите возникшую ошибку в форме обратной связи, указав номер заявки, дату и время попытки оплаты;
- при необходимости позвоните в службу поддержки Госуслуг по официальному номеру (8‑800‑555‑35‑35) и уточните детали отказа;
- при получении рекомендаций от оператора выполните их немедленно, например, повторно введите данные карты или обновите настройки браузера.
Не забывайте фиксировать скриншоты сообщения об ошибке. Они помогут специалистам быстрее определить причину и предложить конкретное решение. После получения ответа от поддержки повторите платёж, следуя их инструкциям. Если ошибка повторяется, запросите проверку вашего аккаунта со стороны банка – иногда причина кроется в их системе, а не в портале Госуслуг.