Не пришёл код подтверждения на Госуслугах — что делать? - коротко
Проверьте, что номер телефона в личном кабинете указан правильно, запросите повторную отправку кода и, если SMS всё равно не пришёл, сразу откройте обращение в службу поддержки через форму обратной связи.
Не пришёл код подтверждения на Госуслугах — что делать? - развернуто
Если в процессе авторизации в личном кабинете Госуслуг вы не получили СМС‑сообщение с кодом, необходимо действовать последовательно, чтобы восстановить доступ без потери времени.
Во‑первых, проверьте технические условия получения сообщения. Убедитесь, что:
- мобильный телефон включён и находится в зоне действия сети оператора;
- на SIM‑карте достаточно средств для получения SMS (в некоторых тарифах отправка сообщений может быть платной);
- номер телефона, указанный в профиле, актуален и совпадает с тем, к которому привязан ваш аккаунт.
Во‑вторых, проверьте настройки телефона. Отключённые уведомления, режим «Не беспокоить», фильтры спама или блокировка сообщений от неизвестных отправителей могут помешать доставке кода. Временно отключите эти функции и попробуйте запросить код ещё раз.
Если техника и настройки в порядке, выполните повторный запрос кода. На странице ввода кода обычно есть ссылка «Отправить код ещё раз» или «Получить новый код». Нажмите её, подождите около 60 секунд и проверьте поступление сообщения.
Случаи, когда код всё равно не приходит, часто связаны с проблемами у оператора связи. В таком случае:
- Позвоните в службу поддержки вашего мобильного оператора, уточните, нет ли ограничений на приём SMS‑сообщений от государственных сервисов;
- Спросите, не происходит ли массовый сбой в сети, который может задерживать доставку сообщений.
Если оператор подтверждает отсутствие проблем, переходите к альтернативным способам подтверждения личности:
- Голосовой звонок. На странице подтверждения обычно есть опция «Получить код голосом». При выборе этой функции система позвонит на ваш номер и продиктует код.
- Электронная почта. Если в профиле указан подтверждённый e‑mail, система может выслать код в письме. Проверьте папку «Спам», если сообщение не видно в основной.
- Почтовый ящик. В редких случаях Госуслуги могут отправить одноразовый пароль в обычном письме на ваш почтовый ящик, указанный в личном кабинете.
Если ни один из перечисленных методов не сработал, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг. Делайте это так:
- Откройте раздел «Помощь» или «Обратная связь» на сайте;
- Выберите форму обращения «Техническая проблема с получением кода»;
- Укажите номер телефона, логин, дату и время попытки получения кода, а также любые сообщения об ошибках, которые появлялись в интерфейсе;
- Прикрепите скриншоты, если они есть.
Сотрудники поддержки обычно отвечают в течение нескольких часов. В экстренных ситуациях, когда требуется срочно оформить документ, можно посетить центр обслуживания населения (ЦОН) или МФЦ, где специалисты вручную проверят вашу личность и помогут завершить процесс.
Наконец, после успешного входа в систему рекомендуется обновить контактные данные, добавить резервный номер телефона и включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Это снизит риск повторения проблемы в будущем и повысит безопасность вашего аккаунта.