Не приходит код подтверждения Госуслуги на телефон — что делать? - коротко
Проверьте, что номер телефона указан без ошибок, включён прием SMS и у оператора нет блокировки сообщений от Госуслуг. Если всё в порядке, запросите повторную отправку кода в личном кабинете или сразу свяжитесь со службой поддержки.
Не приходит код подтверждения Госуслуги на телефон — что делать? - развернуто
Если сообщение с кодом не появляется в течение ожидаемого времени, первым делом проверьте, что телефон действительно готов принимать SMS‑сообщения. Убедитесь, что уровень сигнала достаточен, режим «В самолете» отключён, а в настройках не включён режим «Не беспокоить», который может блокировать входящие сообщения.
Затем проверьте правильность указанного номера. Откройте профиль в личном кабинете и сравните номер телефона с тем, который записан у оператора. Если обнаружите несоответствие, исправьте его и запросите код заново.
Если номер указан верно, выполните следующие действия:
- Перезапустите телефон. Иногда простое перезагружение восстанавливает работу модема и сети.
- Очистите очередь входящих сообщений. Переполненный ящик может препятствовать получению новых SMS.
- Проверьте, не включён ли у вас сервис «Черный список» для сообщений от коротких номеров (например, 7700). Если такой номер заблокирован, разблокируйте его.
- Убедитесь, что ваш тарифный план допускает приём SMS‑сообщений от государственных сервисов. При необходимости свяжитесь с оператором и уточните наличие ограничений.
- Попробуйте запросить код повторно, но подождите минимум 2 минуты между попытками, чтобы избежать перегрузки системы.
Если после всех проверок код всё равно не приходит, используйте альтернативные способы подтверждения:
- Получите код через приложение «Госуслуги» на смартфоне. Для этого необходимо установить приложение, авторизоваться и выбрать опцию «Получить код в приложении».
- Воспользуйтесь голосовым звонком. На странице ввода кода часто есть ссылка «Получить звонок», после чего система позвонит на указанный номер и продиктует код.
- Оформите запрос в личном кабинете на получение кода по электронной почте, если такая опция включена в настройках вашего профиля.
Когда все автоматические варианты исчерпаны, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. При обращении подготовьте следующую информацию:
- ФИО и ИНН (если известны);
- Точный номер телефона, указанный в профиле;
- Скриншоты экрана с сообщением об ошибке (если они есть);
- Дату и время попыток получения кода.
Связаться с поддержкой можно через онлайн‑чат на сайте, по телефону 8 800 555‑88‑88 или написав запрос в разделе «Обращения» личного кабинета. Оператор проверит статус отправки сообщения, уточнит, не возникли ли технические сбои на стороне сервиса, и при необходимости инициирует повторную отправку кода.
Помните, что большинство проблем решается быстро после проверки простых настроек телефона и подтверждения правильности номера. Если же задержка связана с техническими неполадками у провайдера или в системе Госуслуг, поддержка предоставит точные сроки восстановления работы. Вы сможете продолжить работу с сервисом без значительных потерь времени.