Не получается зайти на Госуслуги — что делать, если пароль неверный? - коротко
Если пароль не подходит, нажмите «Забыли пароль?», введите номер телефона и подтвердите личность с помощью кода из СМС, после чего задайте новый пароль; при повторных ошибках обратитесь в службу поддержки Госуслуг.
Не получается зайти на Госуслуги — что делать, если пароль неверный? - развернуто
Если при попытке войти в личный кабинет появляется сообщение о том, что пароль введён неправильно, действуйте последовательно, не теряя терпения.
Во-первых, проверьте, что клавиша Caps Lock отключена и язык ввода установлен правильно. Часто ошибка происходит из‑за случайного переключения раскладки или включения заглавных букв. Удалите лишние пробелы в начале и в конце строки – они могут попасть в пароль, если копировать его из другого места.
Во‑вторых, постарайтесь ввести пароль вручную, а не копировать из буфера. При вводе обратите внимание на визуальные подсказки: некоторые браузеры скрывают символы, но позволяют увидеть количество введённых знаков. Если пароль содержит специальные символы, убедитесь, что они поддерживаются в поле ввода.
Если после проверки ввод всё равно отклоняется, воспользуйтесь восстановлением доступа:
- Перейдите на страницу входа и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
- Укажите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
- Получите код подтверждения, который будет отправлен в SMS‑сообщении или на почту.
- Введите код, затем задайте новый пароль, соблюдая правила безопасности (минимум 8 символов, комбинация букв, цифр и спецсимволов).
После смены пароля рекомендуется выполнить следующие действия:
- Выйдите из всех активных сессий в личном кабинете (это можно сделать в настройках безопасности).
- Обновите сведения о способах восстановления доступа – проверьте актуальность номера телефона и e‑mail.
- Включите двухфакторную аутентификацию, если такая опция доступна. Это значительно уменьшит риск повторных проблем с входом.
- Сохраните новый пароль в надёжном менеджере паролей, чтобы избежать ошибок при вводе в дальнейшем.
Если даже после восстановления доступа система продолжает сообщать о неверном пароле, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг. При обращении укажите:
- ФИО, ИНН или СНИЛС, привязанные к учётной записи.
- Последние четыре цифры номера телефона, указанные в профиле.
- Точный текст сообщения об ошибке и время попытки входа.
Сотрудники поддержки проверят состояние аккаунта, смогут сбросить пароль вручную или подсказать, какие данные нужно обновить. В редких случаях доступ может быть временно заблокирован из‑за подозрительных попыток входа; в этом случае потребуется пройти дополнительную верификацию, предоставив копию паспорта или другого удостоверения личности.
И наконец, регулярно меняйте пароль и следите за безопасностью своих устройств. Использование антивирусного программного обеспечения, обновление браузера и отказ от публичных Wi‑Fi‑сетей при работе с госуслугами помогут избежать подобных проблем в будущем.