Не получается восстановить пароль в госуслугах, почему? - коротко
Восстановление пароля может не сработать из‑за неверного кода подтверждения, блокировки учетной записи или истечения срока действия ссылки. Проверьте правильность телефона и почты и при необходимости обратитесь в техподдержку.
Не получается восстановить пароль в госуслугах, почему? - развернуто
Существует несколько типичных причин, по которым попытка восстановить пароль в системе «Госуслуги» может завершиться неуспехом. Разберём их подробно, чтобы вы могли быстро устранить проблему.
Во-первых, ошибки при вводе данных. При запросе восстановления система требует указать точный номер телефона, адрес электронной почты или ИНН, привязанный к учётной записи. Даже небольшая опечатка (пропущенный символ, лишний пробел) делает запрос недействительным. Проверьте, что вводите те же данные, которые использовались при регистрации, и обратите внимание на регистр букв в логине.
Во-вторых, неактуальная контактная информация. Если номер мобильного телефона или e‑mail, указанные в профиле, уже недоступны, система не сможет отправить код подтверждения. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или лично в центр обслуживания, предоставив документ, подтверждающий личность.
В-третьих, превышение лимита запросов. За сутки допускается ограниченное количество попыток восстановления пароля. При многократных ошибочных запросах система временно блокирует возможность получения кода. После блокировки следует подождать от 30 минут до нескольких часов, в зависимости от уровня ограничения.
В-четвёртых, технические сбои на стороне сервиса. Плановое обслуживание, обновления или неполадки в работе серверов могут привести к задержке или полной невозможности получения кода. О том, что система недоступна, обычно сообщается на официальном сайте в разделе «Технические работы».
В-пятых, неправильная процедура. Пользователи иногда выбирают неверный путь восстановления: вместо отправки кода на телефон выбирают e‑mail, а в профиле указана только мобильная связь, либо наоборот. Важно следовать инструкциям, отображаемым на экране, и убедиться, что выбранный канал связи активен.
Что делать, чтобы решить проблему:
- Тщательно проверьте введённые данные: номер телефона, e‑mail, ИНН, логин.
- Убедитесь, что используемый канал связи (мобильный телефон или электронная почта) доступен и работает.
- Если вы уже делали несколько запросов, подождите минимум 30 минут перед новой попыткой.
- Проверьте сообщения о технических работах на официальном сайте «Госуслуги».
- При невозможности решить вопрос самостоятельно обратитесь в службу поддержки: используйте форму «Обратная связь», позвоните в кол‑центр +7 495 777‑77‑77 или посетите центр обслуживания с документом, подтверждающим личность.
Соблюдая эти рекомендации, вы быстро восстановите доступ к личному кабинету и сможете пользоваться всеми функциями сервиса без задержек.