Не подтверждена учетная запись в госуслугах — что делать? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону 8‑800‑555‑35‑35, указав номер заявки и причину отказа, и выполните их указания по повторному подтверждению, загрузив требуемые документы. Проверьте, что все сведения в профиле совпадают с паспортными данными, и при необходимости исправьте их перед новой попыткой.
Не подтверждена учетная запись в госуслугах — что делать? - развернуто
Если ваш профиль на портале государственных услуг остался неподтверждённым, необходимо выполнить несколько последовательных действий, чтобы восстановить полноценный доступ к сервисам.
Во‑первых, проверьте, действительно ли вы получили письмо с инструкциями по подтверждению. Сообщение обычно приходит на указанный при регистрации адрес электронной почты и содержит ссылку для активации учётной записи. Если письмо не найдено, проверьте папки «Спам», «Промоакции» и «Черновики». При необходимости запросите повторную отправку письма через кнопку «Отправить письмо повторно», расположенную на странице входа.
Во‑вторых, убедитесь, что указанные при регистрации данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения, СНИЛС) совпадают с данными в государственных реестрах. Любое несоответствие может блокировать процесс подтверждения. При обнаружении ошибок скорректируйте их в личном кабинете, а затем снова инициируйте отправку письма.
В‑третьих, если электронная почта указана правильно, а письмо всё равно не приходит, проверьте настройки почтового сервера. Иногда корпоративные или образовательные домены фильтруют сообщения от государственных органов. В таком случае используйте альтернативный личный e‑mail, указав его в профиле, и повторите процесс активации.
Если автоматические способы не дают результата, переходите к ручному подтверждению:
- Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, заграничный паспорт, СИЗО и т.п.).
- Сфотографируйте или отсканируйте документ в хорошем качестве (разрешение не менее 300 dpi, без бликов и теней).
- Войдите в личный кабинет, выберите пункт «Подтверждение личности» и загрузите скан/фото документа.
- При необходимости приложите дополнительный документ, подтверждающий СНИЛС (карточка СНИЛС, выписка из ПФР).
После загрузки система начнёт проверку, которая обычно занимает от нескольких минут до 24 часов. О результатах вам придёт уведомление на электронную почту и в личный кабинет.
Если даже после загрузки документов статус остаётся «не подтверждён», следует обратиться в службу поддержки портала:
- Откройте раздел «Помощь» на сайте.
- Выберите способ связи: онлайн‑чат, телефон горячей линии или электронное сообщение.
- При обращении укажите номер личного кабинета, ФИО, дату рождения и подробно опишите проблему (например, «не приходит письмо активации», «ошибка при загрузке документа»).
- Сохраните скриншот сообщения об ошибке – он ускорит работу оператора.
В некоторых случаях требуется личное присутствие в МФЦ. При планировании визита подготовьте:
- Паспорт и СНИЛС.
- Скан или копию подтверждающего письма (если таковое было получено).
- Справку о наличии проблем с подтверждением (можно распечатать из личного кабинета).
Записаться на приём в МФЦ можно через сайт госуслуг, указав цель обращения – «подтверждение учётной записи». На приёме сотрудник проверит документы, внесёт необходимые исправления в базе и активирует ваш профиль на месте.
Наконец, после успешного подтверждения не забудьте обновить пароль и включить двухфакторную аутентификацию. Это повышает безопасность учётной записи и исключает повторные проблемы с доступом.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро решить вопрос с неподтверждённым профилем и вновь пользоваться всеми возможностями портала государственных услуг.