Не могу зайти в учетную запись на Госуслугах, что делать?

Не могу зайти в учетную запись на Госуслугах, что делать? - коротко

Проверьте правильность логина и пароля, при необходимости восстановите пароль через кнопку «Забыли пароль», указав привязанный телефон или email. Если вход всё равно не удаётся, очистите кэш браузера или используйте режим инкогнито, а при повторных проблемах обратитесь в службу поддержки Госуслуг.

Не могу зайти в учетную запись на Госуслугах, что делать? - развернуто

Если вход в личный кабинет Госуслуг не удаётся, первым делом проверьте, правильно ли введены логин и пароль. Часто ошибка происходит из‑за лишних пробелов, неверного регистра букв или опечатки. После этого выполните следующие действия.

1. Восстановление пароля

   • На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?».
   • Введите номер телефона, указанный при регистрации, и получите SMS‑код.
   • Введите код и задайте новый пароль, соблюдая требования к его сложности (не менее 8 символов, наличие букв разного регистра и цифр).

2. Проверка привязанного телефона

   • Убедитесь, что номер, привязанный к учётной записи, активен и способен принимать сообщения.
   • Если телефон сменился, используйте функцию «Сменить привязанный телефон» в меню восстановления доступа, следуя инструкциям, отправленным на ваш e‑mail.

3. Очистка кеша и cookies

   • В браузере откройте настройки, найдите раздел «История» и удалите временные файлы, cookies и кеш.
   • После очистки перезапустите браузер и попытайтесь войти снова.

4. Обновление приложения

   • Если вы пользуетесь мобильным клиентом, проверьте наличие обновлений в магазине приложений.
   • Установите последнюю версию, так как в ней исправлены известные ошибки входа.

5. Проверка соединения

   • Убедитесь, что ваш интернет‑канал работает стабильно. При слабом сигнале попробуйте переключиться с Wi‑Fi на мобильные данные или наоборот.
   • Отключите VPN и прокси‑серверы, которые могут блокировать доступ к сервису.

6. Проверка статуса сервиса

   • На официальном сайте Госуслуг есть раздел «Техническое обслуживание». Если в данный момент проводится плановое обновление, вход может быть временно недоступен. Подождите, пока сервис возобновит работу.

7. Обращение в техническую поддержку

   • Если вышеуказанные шаги не помогли, свяжитесь с колл‑центром по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
   • При звонке подготовьте номер СНИЛС, ИНН и последнюю известную дату регистрации, чтобы оператор смог подтвердить вашу личность.
   • При необходимости можно посетить ближайший МФЦ с паспортом и документами, подтверждающими право собственности на номер телефона.

8. Альтернативные способы входа

   • Включите двухфакторную аутентификацию через приложение «Госуслуги» на смартфоне. После ввода пароля система запросит подтверждение в виде push‑уведомления.
   • При наличии электронной подписи (ЭЦП) можно авторизоваться через неё, следуя инструкциям в личном кабинете.

Последовательно пройдя все перечисленные пункты, вы устраните большинство причин, мешающих входу в систему. При соблюдении рекомендаций доступ к услугам будет восстановлен быстро и без лишних осложнений.