Не могу зайти в госуслуги в личный кабинет через телефон, что делать, если забыл? - коротко
Восстановите доступ через кнопку «Забыли пароль» в приложении: введите номер телефона, получите СМС‑код и задайте новый пароль; если номер уже недоступен, позвоните в колл‑центр Госуслуг и подтвердите личность по паспорту.
Не могу зайти в госуслуги в личный кабинет через телефон, что делать, если забыл? - развернуто
Если вы потеряли доступ к личному кабинету на мобильном устройстве, восстановить его можно, следуя последовательному плану действий. Главное – не паниковать и действовать методично, используя официальные каналы сервиса.
Во-первых, определите, что именно вы забыли: логин (обычно это ваш ИИН или номер телефона), пароль или одноразовый код подтверждения. Каждый из этих элементов восстанавливается разными способами.
-
Восстановление пароля
- Откройте приложение или мобильный сайт госуслуг.
- На экране входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
- Введите ваш зарегистрированный номер телефона или ИИН.
- На указанный номер придёт SMS с кодом подтверждения. Введите его в поле ввода.
- После проверки система предложит задать новый пароль. Выберите сложный, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы, чтобы избежать повторных проблем.
-
Восстановление логина
- Если вы помните только один из идентификаторов (например, телефон, но не ИИН), воспользуйтесь функцией «Найти логин».
- Введите известный номер телефона, адрес электронной почты или ФИО. Система пришлёт на ваш телефон или почту напоминание о логине.
-
Сброс одноразового кода (2‑факторная аутентификация)
- При входе может потребоваться ввод кода, полученного в приложении «Госуслуги» или через SMS. Если приложение недоступно, запросите отправку кода по SMS, выбрав соответствующий пункт в окне входа.
- Если коды не приходят, проверьте, не заблокирован ли ваш номер оператором или не включён ли режим «Не беспокоить».
-
Обращение в службу поддержки
- Если автоматические способы не помогли, свяжитесь с техподдержкой через форму «Обратная связь» на сайте или позвоните по телефону 8‑800‑555‑33‑33.
- При звонке подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт), и сведения о последнем успешно выполненном входе (дату, время, устройство). Это ускорит процесс проверки и восстановления доступа.
-
Проверка настроек телефона
- Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии. Старая версия может не поддерживать современные методы аутентификации.
- Очистите кэш и данные приложения в настройках Android/iOS, затем перезапустите его.
- Если проблема связана с блокировкой SIM‑карты, обратитесь к оператору для восстановления услуги SMS‑оповещений.
-
Создание резервных средств доступа
- После восстановления входа настройте резервный адрес электронной почты и альтернативный номер телефона в профиле.
- Сохраните пароль в надёжном менеджере паролей, чтобы в будущем не приходилось полагаться только на память.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте себе возможность пользоваться личным кабинетом на мобильном устройстве. Главное – использовать официальные инструменты восстановления и избегать сторонних сервисов, которые могут поставить под угрозу безопасность ваших персональных данных. Будьте внимательны при вводе данных, регулярно обновляйте пароль и держите контактную информацию актуальной – и подобных проблем будет меньше.