Не могу зайти на Госуслуги, требует код TOTP — что делать? - коротко
Запустите приложение‑генератор одноразовых паролей (Google Authenticator, Microsoft Authenticator и др.) и введите текущий 6‑значный код. Если приложение недоступно, восстановите привязку через СМС‑код в личном кабинете или обратитесь в службу поддержки Госуслуг.
Не могу зайти на Госуслуги, требует код TOTP — что делать? - развернуто
Если при попытке входа в личный кабинет появляется запрос на ввод одноразового кода TOTP, значит включена двухфакторная аутентификация, и система требует подтверждения, которое генерирует приложение‑генератор (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy и т.п.). Чтобы восстановить доступ, выполните последовательные действия.
-
Проверьте наличие установленного генератора кода. Откройте приложение, в котором ранее был привязан ваш аккаунт Госуслуг. Если приложение доступно, найдите в нём запись «Госуслуги» – рядом будет текущий шестизначный код. Введите его в поле ввода на странице входа. Код действует только 30 секунд, поэтому вводите его сразу после появления.
-
Если приложение недоступно (удалено, потеряно телефон, сбой ОС), используйте резервные коды. При настройке TOTP вам предлагалось сохранить набор одноразовых кодов‑резервов. Каждый из них можно применить один раз. Введите любой из сохранённых кодов вместо текущего TOTP‑кода.
-
Восстановление через привязанный номер телефона. На странице ввода кода обычно есть ссылка «Не получили код?». Выберите вариант «Получить код по SMS». Система отправит одноразовый пароль на привязанный к учётной записи номер мобильного телефона. Введите полученный код и завершите вход.
-
Сброс двухфакторной аутентификации. Если ни приложение, ни резервные коды, ни SMS‑код недоступны, необходимо выполнить сброс TOTP. Для этого:
- Перейдите в раздел «Восстановление доступа» на сайте Госуслуг.
- Укажите номер ИНН/СНИЛС и номер телефона, зарегистрированный в профиле.
- Пройдите проверку личности через видеосвязь или личный визит в центр обслуживания. После подтверждения сотрудник Службы поддержки отключит TOTP и предложит заново настроить двухфакторную аутентификацию.
-
Обратитесь в службу поддержки. Если процесс сброса затруднён, позвоните по горячей линии 8 800 555‑33‑33. Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также сведения о последнем успешном входе. Оператор оформит запрос на отключение TOTP и отправит инструкции на ваш зарегистрированный e‑mail.
-
Профилактика будущих проблем. После восстановления доступа:
- Сохраните резервные коды в надёжном месте (например, в зашифрованном файле или на бумаге, хранящейся в сейфе).
- Настройте синхронизацию приложения‑генератора с облачным аккаунтом, чтобы при смене устройства не потерять доступ.
- Убедитесь, что номер телефона, указанный в профиле, актуален, и привяжите к нему альтернативный способ получения кодов (SMS, звонок).
Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте возможность входа в личный кабинет Госуслуг, даже если система требует одноразовый код TOTP и стандартные методы аутентификации не работают. Будьте уверены: проблема решаема, главное – действовать последовательно и иметь под рукой резервные средства доступа.