Не могу зайти на госуслуги, пишет «неверный пароль или логин» — почему? - коротко
Ошибка обычно возникает из‑за опечатки в логине или пароле, их изменения без обновления в системе, а также после нескольких неверных вводов аккаунт может быть временно заблокирован; проверьте регистр, раскладку клавиатуры и убедитесь, что вводите актуальные данные. Если проблема сохраняется, воспользуйтесь процедурой восстановления доступа на сайте Госуслуг.
Не могу зайти на госуслуги, пишет «неверный пароль или логин» — почему? - развернуто
Если при попытке входа в портал появляется сообщение о неверном пароле или логине, это обычно свидетельствует о проблемах, связанных с учётными данными или технической стороной сервиса. Ниже перечислены основные причины и способы их устранения.
-
Опечатка при вводе. Часто ошибка кроется в случайном переключении раскладки клавиатуры, включённом Caps Lock или вводе лишних пробелов в конце строки. Проверьте, что вводите точно то, что указано при регистрации, и при необходимости скопируйте данные из надёжного источника.
-
Устаревший пароль. После изменения пароля в личном кабинете старый набор символов более не действителен. Если пароль был недавно сброшен, используйте новый вариант. При сомнении выполните процедуру восстановления пароля через «Забыли пароль?», указав привязанный телефон или электронную почту.
-
Блокировка учётной записи. Многократные неудачные попытки входа могут привести к временной блокировке. В таком случае система обычно уведомляет о необходимости подождать определённое время (обычно 30 – 60 минут) или пройти проверку по СМС/почте. Дождитесь разблокировки или обратитесь в службу поддержки.
-
Неподтверждённый аккаунт. Если регистрация прошла недавно, но пользователь не подтвердил номер телефона или электронную почту, вход будет ограничен. Завершите процесс подтверждения, перейдя по ссылке в письме или введя код, полученный СМС.
-
Использование неверного типа учётных данных. На портале существуют разные способы аутентификации: обычный логин‑пароль, СМС‑код, ЭЦП, биометрия. Попытка войти, используя, например, данные от ЭЦП в поле логина, закончится ошибкой. Убедитесь, что выбран правильный метод входа.
-
Кеш и cookies браузера. Старая информация, сохранённая в браузере, может конфликтовать с текущими данными сервера. Очистите кеш, удалите cookies для сайта госуслуг и перезапустите браузер.
-
Несовместимость браузера. Некоторые версии браузеров могут некорректно работать с современными веб‑технологиями портала. Рекомендуется использовать актуальные версии Chrome, Firefox, Edge или Safari. При проблемах попробуйте зайти в режиме инкогнито или в другом браузере.
-
Технические сбои на стороне сервиса. В редких случаях сервер может быть недоступен из‑за плановых обновлений или аварийных ситуаций. Проверьте статус сервиса на официальных каналах (социальные сети, страница статуса) и попробуйте позже.
-
Неправильный ввод ИНН/СНИЛС вместо логина. При регистрации в качестве логина часто используют номер телефона или электронную почту. Если вместо них вводятся ИНН, СНИЛС или другие идентификаторы, система не распознает их как корректные учётные данные.
-
Вирусы и вредоносные программы. Некоторые типы ПО могут перехватывать вводимые данные и изменять их. Убедитесь, что антивирус обновлён, выполните полное сканирование системы.
Что делать конкретно:
- Перепроверьте раскладку, отключите Caps Lock и удалите лишние пробелы.
- Если пароль не помните, запустите процедуру восстановления через СМС или электронную почту.
- Очистите кеш и cookies, затем откройте страницу входа в режиме инкогнито.
- Попробуйте войти из другого браузера или устройства.
- При повторных неудачах подождите 30–60 минут и повторите попытку.
- Если блокировка сохраняется, свяжитесь со службой поддержки: укажите номер обращения, ФИО и контактные данные, чтобы ускорить проверку.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро определите причину отказа в доступе и восстановите возможность пользоваться порталом государственных услуг.